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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최현준 (호텔라온제나)
저널정보
동북아관광학회 동북아관광연구 동북아관광연구 제17권 제1호
발행연도
2021.1
수록면
213 - 234 (22page)

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이 연구는 SNS 이용 동기가 호텔 이미지와 호텔 신뢰에 영향을 실증하고 유의미한결과를 토대로 시사점을 제시하는 것이 주 의도이었다. 수도권과 광역시를 대상으로, 응답표본은 SNS 사용자를 대상으로, 2021년 01월 1일부터 31일까지 약 1달간 360 부의 구조화된 설문지가 배포되어 유효표본 343부(95.2%)가 최종분석에 활용되었다. 분석결과에 따른 학문적․실무적 시사점은 다음과 같다. 첫째, SNS이용 동기가 호텔 이미지에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, SNS이용 동기가 호텔신뢰에 유의한 정(의)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔 이지미가 호텔신뢰에 미치는 영향은 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 고객들이 SNS를 이용함으로서 호텔 이미지에 대한 영향을 끼치며 호텔 신뢰도 높일 수있다는 사실은 큰 의미가 있다. 따라서 호텔 경영자는 SNS의 중요성이 호텔 이미지와신뢰에 미치는 영향이 매우 크다는 사실을 인지하고, 고객에게 긍정적인 이미지를 줄수 있는 전략 대안을 적극적으로 모색할 필요성을 시사해 주고 있다. 끝으로 이 연구의 실무적 시사점과 연구의 한계를 논하였다.
#SNS #이용 동기 #호텔 이미지 #호텔 신뢰

목차

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참고문헌 (58)

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강재정 / 2012 / 온라인 커뮤니티 시민행동, 신뢰, 보상이 정보공헌에 미치는 영향 / 인터넷전자상거래연구 12(2):85~108 dbpia 강지원 / 2018 / 푸드 O2O의 품질이 고객신뢰, 태도, 구매의도에 미치는 영향 : 구매빈도 및 연령의 조절효과를 중심으로 / 호텔경영학연구 27(6):55~73 dbpia 곽비송 / 2013 / SNS 특성이 레스토랑의 몰입 및 신뢰 그리고 행동의도에 미치는 영향 / 동북아관광연구 9(2):103~123 dbpia 권희진 / 2016 / 호텔 e-CRM 구성요인, 브랜드이미지, 가치, 만족, 브랜드충성도의 구조적관계에 관한 연구 / 호텔리조트연구 15(2):45~64 dbpia 김건휘 / 2018 / 특급호텔이벤트 품질이 브랜드이미지, 브랜드신뢰, 브랜드충성도에 미치는 영향: 특급호텔 연말 디너쇼를 중심으로 / 한국엔터테인먼트산업학회논문지 12(3):1~14 dbpia

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