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2020
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[목적] 본 연구의 목적은 골프클럽의 관계마케팅과 고객몰입, 브랜드자산 및 소비자 구매 후 행동의 구조적인 관계를 규명하여 소비자 구매 후 행동을 활성화시키기 위한 전략을 제시하기 위함에 있다. [방법] 본 연구를 위해 서울, 경기 지역 골프장 및 실내외 골프연습장에 내장 경험이 있는 20세 이상의 남녀 아마추어 골퍼 400명으로부터 설문지를 표집하여, 이중 결측지 53부를 제외한 347부를 유효 표본으로 사용하였으며, 자료의 처리는 SPSS 20.0과 AMOS 20.0으로 하였다. [결과] 관계마케팅의 하위요인인 유대감과 커뮤니케이션은 고객몰입에 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인되었으나, 고객지향성은 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었으며, 고객몰입은 브랜드자산에, 브랜드자산은 구매 후 행동에 영향을 미치는 것으로 나타났다, 고객몰입은 브랜드자산을 경유하지 않고도 구매 후 행동에 유의미한 영향을 미치지만, 브랜드자산을 경유할 때 구매 후 행동이 더욱 활성화되는 것으로 확인되었다. [결론] 따라서 국내 골프클럽 브랜드들이 관계마케팅을 통해 소비자 구매 후 행동을 향상시키기 위해서는 고객몰입과 브랜드자산 요인의 전략적 활용이 필요할 것으로 판단된다.
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참고문헌 (96)
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곽경렬 / 2012 / 고객신뢰 및 고객몰입에 대한 골프연습장 관계마케팅 전략 / 골프연구 6(2):159~168
곽재민 / `현금+마일리지' 항공권 결제…대한항공 이렇게 달라진다 / 중앙일보
구본수 / 2013 / 국내 스크린 골프 브랜드 자산이 고객 만족도 및 구매행동에 미치는 영향 / Journal of The Korean Data Analysis Society 15(2):1099~1113
권금택 / 2016 / 블로그 몰입이 외식업체 브랜드태도와 방문의도에 미치는 영향 / 동북아관광연구 12(1):237~256
권지예 / 한화리조트에서 멤버십 포인트 쌓고 혜택 누리자 / 일간스포츠
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