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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
프레산트 (한양대학교) 박종철 (조선대학교)
저널정보
한국상품학회 상품학연구 상품학연구 제34권 제5호
발행연도
2016.1
수록면
95 - 101 (7page)

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This study aims to explore and expand the theoretical foundations of relationship marketing on the basis of several prior research related to relationship marketing disciplines. Further, it attempts to integrate and combine systematically various emotional and cognitive components. The integrative study provide a more general outlook on relationship marketing. Overall, this study contributes to develop a theoretical framework that integrates gratitude, reciprocity and empathy into one set of emotional mechanism. On the other hand, it also includes trust, commitment and relationship satisfaction in the cognitive mechanism. Both these categories of emotion and cognitive process are considered as the mediating role which highlights the influence of relationship marketing on customer-focused output i.e. customer retention and customer loyalty.

목차

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참고문헌 (21)

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Al-Hamed, G. / 2014 / Theoretical Foundations of Relationship Marketing / International Journal of Recent Technology and Engineering 3(11):47~51 google schola Bagozzi, R. P. / 1995 / Reflection on Relationship Marketing in Consumer Markets / Journal of the Academy of Marketing Science 23(4):272~279 google schola Bartlett, M. Y. / 2006 / Gratitude and Prosocial Behavior / Psychological Science 17(4):319~325 google schola Bonnie, K. E. / 2004 / The Psychology of Gratitude / Oxford University Press :213~229 google schola Buck, R. / 2004 / The Psychology of Gratitude / Oxford University Press :100~122 google schola

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