지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구는 근로자들의 직장 내 행동(일탈행동, 도움행동)이 하루의 감정노동(표면행위, 내면행위) 및 정서상태(부정정서, 긍정정서)에 따라 개인내 차이가 있는지 검증하고, 감정노동과 직장 내 행동의 관계에 있어 정서상태의 매개효과에 대해 살펴보았다. 연구표본은 고객과 상호작용이 빈번하며 고객 대면서비스를 제공하는 은행근로자 40명이었으며, 이들에 대한 자료는 일지조사법을 활용하여 총 근무일수 5일 동안 온라인 설문조사를 통해 수집되었다. 설문지는 개인특성에 대해 1회 질문이 이뤄지는 개인특성 설문지와 5일 동안 응답해야하는 오전, 오후 설문지로 구분되었다. 총 440개(개인특성 자료 40개, 오전 200개, 오후 200개) 자료가 수집되었고, 위계적 선형 모형(hierarchical linear model)을 통해 가설 검증이 이루어졌다. 분석 결과 첫째, 근로자들의 직장 내 행동은 근로자들이 어떠한 유형의 감정노동을 취하는가에 따라 그날의 직장 내 행동이 달라지는데, 특히 개인 내 내면행위는 도움행동을 증가시키는 것으로 나타났다. 둘째, 개인 내 정서상태가 직장 내 행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났는데 특히, 긍정정서는 도움행동을 증가시키기도 하지만, 조직 일탈행동 역시 감소시키는 것으로 나타났다. 셋째, 개인 내 감정노동과 직장 내 행동의 관계에 대한 정서상태의 매개효과에 대해 분석한 결과, 긍정정서는 내면행위와 도움행동의 관계를 부분 매개하는 것으로 확인되었다. 즉, 감정노동 근로자들이 내면행위를 할수록 긍정정서가 증가하여 도움행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이러한 결과는 정서가 비합리적이라는 이유로 무시되어 왔던 정서 관련 연구에 있어 의미 있는 학문적 시사점을 제공할 뿐만 아니라, 조직 관리자들에게 조직효과성 증진을 위해 근로자들의 바람직한 직장 내 정서관리의 필요성을 암시한다고 할 수 있다. 분석결과가 함의하는 시사점 및 한계점은 논의에 함께 제시하였다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (82)
참고문헌 신청
공혜원 / 2014 / 직장 내 정서 경험에 따른 감정노동 프로세스 모델 구축에 관한 연구: 근거 이론을 중심으로 / Korea Business Review 18(4):325~356
공혜원 / 2015 / 감정조절전략과 조직시민행동의 관계에 대한 심리적주인의식의 조절효과 / 조직과 인사관리연구 39(3):59~85
김보영 / 2013 / 수혜자 특징과 행위자의 이미지 향상동기가 동료 간 도움행동에 미치는 영향: 자기지향적 관점을 중심으로 / 경영학연구 42(1):153~181
김영조 / 2008 / 서비스 직원의 감정노동 수행과 직무소진의 관계에 관한 연구 / 조직과 인사관리연구 32(3):95~128
김용석 / 2010 / 사회적 바람직성 척도의 개발 / 한국사회복지행정학 12(3):1~39
공혜원 / 2015 / 감정조절전략과 조직시민행동의 관계에 대한 심리적주인의식의 조절효과 / 조직과 인사관리연구 39(3):59~85
김보영 / 2013 / 수혜자 특징과 행위자의 이미지 향상동기가 동료 간 도움행동에 미치는 영향: 자기지향적 관점을 중심으로 / 경영학연구 42(1):153~181
김영조 / 2008 / 서비스 직원의 감정노동 수행과 직무소진의 관계에 관한 연구 / 조직과 인사관리연구 32(3):95~128
김용석 / 2010 / 사회적 바람직성 척도의 개발 / 한국사회복지행정학 12(3):1~39
이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0