개인-환경 적합성, 고객지향성, 사회적 지원과 혁신행동과의 관계

이한근; 조윤형

doi:10.23839/kabe.2022.37.1.51

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이한근 (국립목포대학교) 조윤형 (조선대학교)

저널정보: 한국경영교육학회 경영교육연구 경영교육연구 제37권 제1호(통권 제131호)

발행연도: 2022.2

수록면: 51 - 77 (27page)

DOI: 10.23839/kabe.2022.37.1.51

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[연구목적] 개인－환경 적합성인 개인－직무, 개인-조직 적합성이 고객지향성에 미치는 영향, 고객지향성이 혁신행동에 미치는 영향 그리고 이들 관계를 고려한 고객지향성의 매개역할을 살펴보았으며, 고객지향성과 혁신행동과의 관계에 대한 맥락을 고려하여 사회적 지원인 상사지원, 동료지원의 조절역할을 살펴보았다.
[연구방법] 설문을 통해 연구가설을 검증하였으며 광주광역시 및 전라남도 지역 서비스 기업에서 일하는 조직구성원들을 대상으로 하였다. 동일방법편의 문제를 해결하기 위해 4개월의 시차를 두고 2차례 설문을 실시하였으며, 총 258부의 설문을 최종분석에 활용하였다.
[연구결과] 개인－직무, 개인－조직 적합성은 고객지향성을 높이는 것으로 나타났다. 고객지향성은 혁신행동을 높이고 있었으며, 고객지향성은 개인－직무, 개인－조직 적합성과 혁신행동과의 관계를 매개하고 있었다. 마지막으로 고객지향성과 혁신행동과의 관계를 동료지원이 조절하고 있었는데 동료지원이 높은 경우 고객지향성이 혁신행동에 미치는 정(＋) 영향은 더욱 확대되고 있었다.
[연구의 시사점] 서비스기업에서 개인－직무, 개인－조직 적합성은 고객지향성의 중요한 선행변수라는 것을 확인하였다. 고객지향성은 혁신행동을 높이고 있었으며 개인－직무, 개인－조직 적합성이 고객지향성을 매개로 하여 혁신행동으로 이어지고 있었다. 본 연구의 표본인 서비스기업 조직구성원들에 있어서는 상사 보다는 동료의 역할이 큰 의미를 갖는데 고객지향성이 혁신행동으로 이어지는데 있어서 동료로 부터의 지원이 높일수록 혁신행동의 증가가 이루어지고 있었다. 따라서 서비스기업에서 조직구성원들이 자신들의 동료와의 관계, 상호지원의 활성화가 더욱 필요하다는 것을 확인하였다. 개인－환경 적합성이 혁신행동으로 이어지는 과정 측면에서 고객지향성의 역할 그리고 맥락 차원에서 사회적 지원의 역할을 확인하였다는 점에서 이론적, 실무적 의의를 가질 수 있다.

#개인-환경(직무와 조직) 적합성 #고객지향성 #사회적 지원(상사, 동료) #혁신행동 #Person-Environment(Job, Organization) Fit #Customer Orientation #Social Support (Supervisor, Coworker) #Innovative Behavior

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