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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
사현지 (한국문화관광연구원) 김윤식 (경동대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제36권 제12호
발행연도
2022.12
수록면
143 - 158 (16page)
DOI
10.21298/IJTHR.2022.12.36.12.143

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호텔산업의 로봇 도입은 업무환경의 변화를 가속화했다. 하지만 선행연구에서 업무환경 변화에 따른 직원-로봇의 업무경험은 관심을 받지 못했다. 따라서 본 연구는 로봇의 직원-로봇의 업무경험에 초점을 두고 로봇의 기술적 특성이 지각된 협업성과와 지속사용의도에 미치는 영향을 조사하였다. 본 연구는 로봇과 함께 근무 경험이 있는 호텔직원 128명의 설문 응답 자료를 실증분석에 활용하였다. 본 연구의 구조모델은 Smart PLS 3.3.9를 활용하여 검정하였다. 구조모델 검정 결과는 첫째, 로봇 의인화의 하위요인인 외형, 신체언어, 음성은 직원의 지각된 협업성과에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않았다. 둘째, 높은 수준의 로봇의 유용성(시스템 호환성, 기능 수준, 업무 효율성)을 지각된 협업성과를 향상시키는 것으로 발견되었다. 셋째, 직원이 지각된 협업성과를 높게 인지하면 로봇을 지속적으로 사용하고자 하는 직원의 의도가 증가하는 것으로 나타났다. 로봇 도입의 증가로 변화하는 업무경험을 설명하는 본 연구의 결과는 소비자 경험의 편향이 있는 선행연구의 한계를 극복하며 로봇에 대한 이론적 범위를 넓히는 이론적 가치가 있다. 본 연구의 결과는 로봇 도입의 장기적인 혜택을 이끌어내기 위한 방안을 호텔기업 관리자에게 제언하였으며, 로봇 설계 시 고려해야하는 기술적 특성을 로봇 개발 기업 관리자에게 제언하였다.
#Robots #Technological characteristics #Perceived collaboration performance #Continued intention to use #Cognitive appraisal theory #로봇 #기술적 특성 #지각된 협업성과 #지속사용의도 #인지평가이론

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약

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