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학술저널
저자정보
Aswin Winardi Michael (Department of Marketing Griffith Business School Griffith University Brisbane Australia) Catherine Prentice (Department of Marketing Griffith Business School Griffith University Brisbane Australia) Scott Weaven (Department of Marketing Griffith Business School Griffith University Gold Coast Australia)
저널정보
한국마케팅과학회 Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 제32권 제3호
발행연도
2022.6
수록면
372 - 397 (26page)
DOI
10.1080/21639159.2020.1808847

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A systematic literature review of 29 emotional intelligence (EI) studies was performed, to examine where the studies were undertaken and what were the outcomes. The study further provides insights into what conflicts occur in organizations, what measurement tools have been employed to resolve conflicts, and to identify if EI has been utilized in conflict resolution. The results show that geography and culture were influential in solving conflicts and reflect the emotional intelligence of employees when responding to many types of organizational conflicts. There is also the suggestion that conflict management styles can help to resolve conflicts and that emotional intelligence can be a key means to resolving conflict. These findings allow us to develop a clearer picture of the current state of research within emotional intelligence and conflict management to propose future lines of research to complement the existing gaps in the field. Discussion highlights the practical implications and in conclusion, the limitations of this study are offered for researchers and practitioners.
#Emotional Intelligence #Emotional Intelligence Model #Type of Conflict #Conflict Management Style

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