메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김원경 (가톨릭관동대학교)
저널정보
한국스포츠학회 한국스포츠학회 한국스포츠학회 제15권 제4호
발행연도
2017.12
수록면
195 - 208 (14page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 피트니스센터의 서비스품질, 고객만족, 운동몰입이 고객충성도에 미치는 영향에 대한 인과관계를 증명하는데 목적이 있다. 또한 성별에 따른 조절효과를 검증하여 보다 세밀하고, 구체화된 고객관리로 고객의 충성도를 높이는 방안 모색을 위한 실증적 연구 자료를 제공하고자 하였다. 연구 대상은 서울?경기지역 10개 피트니스센터 운동참여자들로 총 418명이 선정되었으며, 조사도구는 4가지의 자기보고식 설문지로 구성되었다. 자료 처리는 기술통계, 신뢰도분석, 요인분석, 상관관계, 구조방정식모형, 매개효과 및 다중집단 분석이 실시되었다. 구체적인 결과로는 첫째, 성별 집단에서 운동참여자의 서비스품질이 고객충성도에 미치는 직접효과는 나타나지 않았지만, 운동몰입이나 고객만족을 통해 고객충성도에 미치는 간접효과가 나타났다. 둘째, 고객만족 증진에 있어 남녀 운동참여자 모두 운동몰입의 영향을 받았다. 성별 조절효과를 살펴보면 남자 운동참여자들의 운동몰입은 여자보다 운동몰입에 더 많은 영향을 받았다. 셋째, 남자 운동참여자의 고객만족은 서비스품질에 영향을 받지 않는데 비해 여자는 영향을 받았다. 다섯째, 운동몰입이 고객충성도에 미치는 영향에 있어 남자의 고객충성도는 영향을 받지 않았지만 여자에서는 영향을 받았다.
#피트니스센터 #서비스품질 #고객만족 #운동몰입 #다중집단분석 #Servie Quality #Consumer Satisfaction #Exercise Commitment #Consumer Royalty

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (40)

참고문헌 신청
권혁중 / 2009 / 태권도장 관계마케팅 실행요인이 고객만족, 관계품질 및 고객충성도에 미치는 영향 google schola 김기연 / 2008 / 수상레저스포츠시설의 관계마케팅 실행요인과 고객충성도의 관계 dbpia 김민희 / 2010 / 피트니스센터의 관계마케팅 실행요인이 고객만족, 관계품질 및 고객충성도에 미치는 영향 / 한국사회체육학회지 (40):229~238 dbpia 김종필 / 2004 / 스포츠센터의 서비스질과 고객만족 및 고객 충성도의 관계 / 한국 스포츠 리서치 15(6):1017~1028 dbpia 김진태 / 2011 / 스포츠센터 서비스품질과 고객만족이 고객충성도에 미치는 영향 / 한국체육과학회지 20(3):431~442 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0