호텔종사원의 소명의식과 조직동일시, 혁신행동의 구조적 관계 -조직후원인식의 조절효과를 중심으로-

문상정

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자료유형: 학술저널

저자정보: 문상정 (김천대학교)

저널정보: 동북아관광학회 동북아관광연구 동북아관광연구 제17권 제4호

발행연도: 2021.11

수록면: 297 - 320 (24page)

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본 연구는 호텔종사원을 대상으로 소명의식과 조직동일시, 혁신행동 그리고 조직후원인식의 개별 변인들에 대한 연구뿐만 아니라 이들의 관계를 통합적으로 분석하는데 연구의 목적이 있다. 또한, 소명의식이 조직동일시에 미치는 영향은 호텔종사원이 지각하는 조직후원인식의 수준에 따라 차이가 있는지를 확인하고자 한다. 본 연구는 대구, 부산 그리고 제주도에 소재한 5성급 호텔에 근무하는 종사원을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 표본추출방법은 편의 표본추출방법을 사용하였다. 설문조사는 2021년 5월부터 7월까지 약 3개월에 걸쳐 조사하였다. 설문지는 300부를 배포하여 264부를 분석 자료로 이용하였다. 가설검증결과 첫째, 호텔종사원의 소명의식은 조직동일시에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되어 소명의식을 높게 지각할수록 조직동일시가 높아지는 것을 알 수 있었다. 둘째, 호텔종사원의 조직동일시가 혁신행동에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔종사원의 소명의식이 조직동일시에 미치는 영향은 조직후원인식 수준에 따라 차이가 있는 것으로 나타나 조직후원인식의 조절효과를 확인할 수 있었다. 본 연구는 호텔종사원의 소명의식과 조직동일시와의 관계를 검증하였다는 점에서 의의를 가질 수 있다. 나아가 호텔종사원의 소명의식이 조직동일시에 긍정적 영향을 미치는 것을 조절하는 심리적 기제를 확인하기 위하여 조직후원인식을 조절변수로 사용한 경험적 연구라는 점에서 의의가 있다. 본 연구의 결과를 바탕으로 호텔기업은 종사원의 공헌에 대하여 신뢰를 바탕으로 평가하고 긍정적인 지원을 함으로써 종사원들이 조직을 동일시하여 혁신적인 조직문화를 만들 수 있도록 노력하여야 할 것이다.

The purpose of this study is to investigate the individual variables of hotel employees’ calling, organizational identification, innovation behavior and perceived organizational support, and to further analyze their relationships comprehensively. In addition, this study intends to ascertain whether the effects of calling on organizational identification vary according to the levels of hotel employees’ perceived organizational support. For this study, a questionnaire survey of employees who served for five-star hotels located in Daegu, Busan, and Jeju was conducted using convenience sampling for the sampling method. The questionnaire survey was carried out for about three months from May to July in 2021. 300 questionnaire copies were distributed, and 264 copies among them were used as data for analysis. The results of hypothesis testing are as follows: First, it was found that the hotel employees’ calling had significant positive (+) effects on their organizational identification, showing that the higher their perceived calling, the higher their organizational identification. Second, it was found that the hotel employees’ organizational identification had significant positive (+) effects on their innovation behavior. In addition to that, the influence of the hotel employees’ calling on their organizational identification varied according to the levels of their perceived organizational support, and thus confirming the moderating effect of perceived organizational support. It may be said that this study upholds notable significance to the verification of relationship between hotel employees’ calling and their organizational identification. Furthermore, the importance of this study rests on the fact that it is an empirical study that used perceived organizational support as a moderator in order to identify a psychological mechanism that moderates the positive effects of hotel employees’ calling on organizational identification. Based on the findings of this study, it is suggested that hotel companies evaluate their employees’ contribution on the basis of trust and provide positive support to them, thereby enabling their employees to identify themselves with their organizations and thus creating innovative organizational culture.

#소명의식 #조직동일시 #혁신행동 #조직후원인식 #calling #organizational identification #innovation behavior #perceived organizational support

참고문헌 (59)

참고문헌 신청

강상묵 / 2014 / 호텔종사원의 조직공정성인식이 조직몰입과 혁신행동에 미치는 영향 - 조직몰입의 매개효과 - / Tourism Research 39(4):163~180

김계수 / 2008 / AMOS구조방정식 모형분석 / SPSS아카데미

김종훈 / 2018 / 이슈리더십이 조직구성원의 혁신행동에 미치는 영향 : 그릿(grit)의 매개효과와 양면성의 조절효과 / 대한경영학회지 31(11):2013~2042

문상정 / 2019 / 호텔종사원의 역할과부하와 일-가정균형만족, 조직시민행동의 구조적 관계: 조직후원인식의 조절효과를 중심으로 / 관광경영연구 23(6):381~405

문상정 / 2021 / 호텔종사원의 소명의식과 직무열의, 고객지향성의 구조적 관계: 조직신뢰의 조절효과를 중심으로 / Tourism Research 46(1):231~254

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