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본 연구의 목적은 호텔 레스토랑 POS 정보시스템의 효율성을 측정하기 위해 수용자의 컴퓨터 자기효능감, 정보시스템 품질, 수용태도 그리고 업무성과 간의 구조적 관계를 고찰하여 호텔 레스토랑 업장에서의 정보시스템 운영방안과 개발방향을 제시하고자 한다. 이를 위해 2011년 3월 10일부터 30일까지 약 3주간 서울 시내 특1급 호텔 레스토랑 직원들을 대상으로 200부의 설문지를 배포하였으며, 이 중 다수의 결측값이 존재하거나 설문태도가 불성실한 13부를 제외한 187부(93%)를 실증분석 자료로 활용하였다. 이에 따른 본 연구의 발견점은 다음과 같다.첫째, POS 정보시스템 수용자의 컴퓨터 자기효능감은 시스템 품질과 정보품질에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, POS 정보시스템 품질 요인 중 시스템 품질은 수용자의 유용성과 사용의 용이성 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 정보품질은 유용성에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 호텔 레스토랑 직원의 업무성과를 증대하는 결정요인으로 정보시스템 수용태도 요인 중 유용성이 가장 큰 영향을 미쳤으며, 그 다음 사용의 용이성과 수용자의 자기효능감 의 순으로 유의한 정(+) 관련성이 있음을 입증하였다.이와 같은 연구결과를 통해 호텔적원의 업무성과를 증대하기 위한 방안으로 POS 정보시스템 품질의 우수성은 물론 긍정적인 수용태도와 수용자의 자기효능감 역시 중요 요인임을 시사하고 있다.
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참고문헌 (48)
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김경윤 / 2008 / 호텔회계 시스템품질이 이용자 태도와 호텔경영성과에 미치는 영향 / 관광연구 23(2):79~102
김계수 / 2006 / AMOS 구조방정식 모형분석 / 한나래
김명옥 / 2007 / 컴퓨터 자기효능감이 지각된 직무성과와 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구. 비서직종사자를 중심으로 / 경영논총 25(2):1~22
김성혁 / 2009 / 여행사 웹사이트 온라인 신뢰형성모델에 관한 연구: 여행상품 전자상거래 구매자를 대상으로 / 관광연구 24(1):119~139
김성혁 / 2011 / 호텔 레스토랑 POS시스템 품질에 따른 사용자만족이 업무성과와 고객지향성에 미치는 영향 - 서울소재 특1급 호텔 레스토랑 POS시스템 활용을 중심으로- / 호텔경영학연구 20(5):93~108
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