메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
노은미 (춘해보건대학교) 고효진 (춘해보건대학교) 고수연 (춘해보건대학교)
저널정보
인문사회과학기술융합학회 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 제6권 제9호
발행연도
2016.9
수록면
559 - 567 (9page)
DOI
http://dx.doi.org/10.14257/AJMAHS.2016.09.28

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 치과의료기관의 물리적 환경과 인적서비스가 고객행동에 미치는 영향을 조사하였다. 그 결과 일반적 특성은 성별은 여자가 171명(53.4%)로 가장 많았고, 연령은 40세이상~50세미만 66명(20.6%), 병원이용기간은 1년미만 124명(38.8%)이 가장 많았다. 병원선택이유는 접근성, 주위추천, 의료진 명성, 병원명성 순이었다. 일반적 특성에 따른 의료서비스품질, 감정적 애착, 고객행동은 병원이용기간이 오래될수록 재이용의도가 높게 나타났고 의료진 명성으로 병원을 선택한 경우 인적서비스, 감정적 애착, 고객행동이 높게 나타났다. 치과 의료서비스품질인 물리적서비스와 인적서비스는 감정적 애착, 고객행동은 양의 상관관계가 있었다. 그리고 치과의료기관 고객행동에 영향을 미치는 요인은 감정적 애착(β=0.471), 물리적서비스(β=0.274), 인적서비스(β=0.142)순이었다. 즉 고품질의 의료서비스는 감정적 애착을 상승시키고 치과의료기관에 대한 고객으로 하여금 재이용하게 되어 경영성과를 증대시킬 수 있을 것이다.
#의료서비스품질 #물리적서비스 #인적서비스 #감정적 애착 #고객행동 #Healthcare service quality #Physical service #Human service #Emotional attachment #Customer behavior

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (12)

참고문헌 신청
M.O. Cheon / 2015 / The Effect of Servicescape and Human Service Quality on Medical Consumers' Internal Responses and Their Behavioral Intention in Dental Care Organizations google schola J.H. Park / 2009 / The effects of the medical service quality and emotion on perceived value :focused on regulatory focus theory google schola 노미정 / 2013 / 환자만족도에 영향을 미치는 의료서비스 품질 요인: A 중소병원 입원·외래환자 간 차이 / 디지털융복합연구 11(2):331~339 dbpia 최승일 / 2010 / 병원서비스품질, 고객만족, 재이용 의도간의 영향 관계 / 한국콘텐츠학회 논문지 10(6):344~351 dbpia J.Y. Kim / 2007 / The influence of physical surroundings and human services on the emotional responses and behavioral intentions of customers google schola

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0