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자료유형
학술저널
저자정보
김은솔 (연세대학교) 유영재 (연세대학교) 한지수 (연세대학교) 오창훈 (연세대학교)
저널정보
한국지식정보기술학회 한국지식정보기술학회 논문지 한국지식정보기술학회 논문지 제19권 제1호
발행연도
2024.2
수록면
187 - 197 (11page)
DOI
10.34163/jkits.2024.19.1.018

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최근 대화형 에이전트의 고도화로 사용자와의 대화를 기억하는 ‘장기기억’ 기술이 접목되고 있다. 에이전트의 장기기억 여부는 사용자 경험에 중요한 요소가 될 것으로 예상된다. 기억여부에 대한 효과는 에이전트의 대화 유형(과업/관계 지향적)에 따라 다르게 나타날 수 있다. 따라서, 본 연구에서는 에이전트의 대화 유형에 따른 기억 여부에 대한 사용자 경험을 탐색하고자 한다. 실험은 에이전트의 기억여부와 대화 유형을 독립변인으로 하는 2x2 혼합 설계로 호감도, 친밀감, 심리적 저항감, 신뢰도를 측정하였다. Wizard of OZ 기법으로 챗봇을 모사하였고, 1차 대화와 2차 대화로 나누어 진행하였다. 실험 결과, 에이전트의 대화 유형이 친밀감에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 또한, 에이전트의 대화 유형과 기억 여부에 따른 상호작용 효과가 신뢰도에서 나타났다. 본 연구는 장기기억 기술을 접목시킨 대화형 에이전트가 증가하고 있는 시점에서, 에이전트의 대화 유형에 따라 기억 여부에 대한 사용자 경험을 연구했다는 점에서 의의가 있다. 또한, 본 연구 결과는 실제 대화형 에이전트 시스템을 기획 및 개발하는데 실무적으로 도움을 줄 것이라고 기대한다.
#Conversational agents #Long-term memory #Task-oriented conversations #Relationship-oriented conversations #Chatbots #Wizard of OZ

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