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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최명경 (세종대학교) 윤여경 (중원대학교)
저널정보
한국관광진흥학회 관광진흥연구 관광진흥연구 특별호
발행연도
2024.3
수록면
37 - 56 (20page)

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본 연구는 한국의 말산업 발전과 잠재 소비자의 지속적 이용을 위한 목적으로 진행되었다. 서비스품질 개선이 소비자 지속이용의도에 미치는 영향을 조사하기 위해 총 8가지의 서비스품질인 안전성, 프로그램, 직원, 위치, 말, 보조시설, 주요시설, 비용 등 변수가 사용되었다. 총 150명의 승마 체험 참여자를 대상으로 수행되었으며, SPSS와 AMOS를 통해 분석하였다. 그 결과 승마장의 직원, 물리적 위치, 말, 주요시설, 비용이소비자의 승마장 지속이용의도에 중요한 요소로 작용하는 것으로 확인되었다. 한편, 안전관리와 프로그램의다양성은 예상과 달리 유의미한 영향을 미치지 않았는데, 이는 현재의 안전관리 수준이 이미 소비자들에게잘 인지되고 있으며, 프로그램의 다양성보다는 질적인 측면이 더 중요하게 평가되고 있음을 시사한다. 본 연구는 승마 산업의 발전과 승마장 서비스품질 개선에 기여하기 위한 여러 제언을 제공하며, 연구의 한계를 인식하고 후속 연구를 위한 구체적인 방향을 제시한다.
#서비스품질 #승마장 #승마서비스 #지속이용의도 #Service Quality #Equestrian Club #Equestrian Service #Intention to Continue

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