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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
한정수 (백석대학교) 김귀정 (건양대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제9권 제11호
발행연도
2009.11
수록면
100 - 107 (8page)

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본 연구는 병원고객관리를 위한 의료용 CRM 시스템의 설계를 목적으로 한다. 본 CRM 시스템은 병원에서 제공하는 정보 및 세미나를 필요로 하는 환자들의 우선순위 검색과 이를 통해 검색 결과 내의 인원별, 지역별 등의 연관 검색이 가능하도록 하였다. 고객은 병원에서 발송한 메시지를 받고, 세미나에 참여의사를 밝히는 메시지를 병원에서 실시간으로 출력하고 이를 관리한다. 이를 통해 병원에서는 고객이 참가할 세미나의 참여도를 파악하고, 세미나에 적극적으로 참여하는 환자들을 별도로 관리하여 향후 세미나 개최 시 우선적으로 서비스를 제공할 수 있도록 설계하였다.
#병원 고객관리시스템 #우선순위검색 #연관검색 #Medical CRM System #Priority Retrieval #Similarity Retrieval

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 병원 CRM의 정의
Ⅲ. 병원 CRM 시스템 요구사항정의
Ⅳ. 병원 CRM 시스템 설계
Ⅴ. 결론
참고문헌
저자소개

참고문헌 (9)

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1. [인터넷자원] - / / Components of a CRM system and a Value_driven Approach to Implementation google schola 2. [학위논문] - 이상훈 / 2005 / 병원 CRM 구축에 관한 연구 : 500병상 이상을 중심으로 / 석사 / 건국대학교 정보통신대학원 google schola 3. [학술대회논문] - K. H. W. Shen / 2000 / WAP mail service and short message service for mobile CRM / Multimedia Software Engineering, International Symposium : 201 ~ 207 google schola 4. [보고서] - AIZAWA K. / 2004 / Mobile CRM System : 23 ~ 29 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - Benjamin Holtz / 2003 / CRM For The Mobile Workforce-The Past, The Present, The Future / CUSTOMET INTERACTION SOLUTION 22 (5) : 44 ~ 47 google schola

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