신기술 수용에 있어서 소비자 혁신저항 : 휴대폰 터치 인터페이스(Touch Interface) 기술 중심으로 :휴대폰 터치 인터페이스(Touch Interface) 기술 중심으로

양윤선; 신철호

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자료유형: 학술저널

저자정보: 양윤선 (SK텔레콤) 신철호 (성신여자대학교)

저널정보: 한국디자인학회 Archives of Design Research 디자인학연구 통권 제89호(Vol.23 No.3)

발행연도: 2010.5

수록면: 37 - 52 (16page)

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혁신제품은 소비자에게 편리하고 유용한 가치를 제공해주는 동시에 이를 수용하는 사용자에게 저항감을 유발한다. 특히 이동통신과 같이 빠르게 발전하는 IT산업에 있어 신기술이 적용된 혁신제품들은 이를 수용하기 위한 과정에서 끊임없는 갈등을 일으키게 된다. 선행연구들에서는 수용과 저항을 결정하는 요소들로 신제품에 대한 혁신특성, 소비자 특성 그리고 이를 둘러싼 환경특성 등을 규명하고 있는데, 이러한 변수들이 궁극적으로 수많은 기업에서 새롭게 출시하는 신제품의 성공과 실패여부를 가름하게 된다.
본 연구에서는 우리생활에 있어 필수 불가결한 도구로 자리 잡은 휴대전화 중 특히 터치 인터페이스가 장착된 터치 휴대폰의 소비자 수용에 영향을 미치는 요인들을 연구하였다. 즉, 터치 휴대폰의 혁신저항을 일으키는 요인들을 제품의 특성 및 소비자 관점 등에서 도출하였으며, 이러한 각 요인들이 혁신수용단계에 따라 어떻게 영향을 미치는지에 대해 실증연구를 통해 규명하였다. 연구결과 혁신특성 중 상대적 이점, 적합성, 복잡성 및 비용의 합리성이 사용자의 혁신저항에 유의한 영향이 있음을 검증하였다. 또한 소비자 특성으로 제품의 속성 평가, 동기부여, 기존 제품에 대한 태도 및 인구통계학적 요인에 유의한 영향이 있음을 규명하였다. 한편 사회적 규범 또한 유의함을 검증하였으며, 소비자의 혁신단계별 혁신저항 연구에 있어서는 지식-설득-결정의 단계에서 실행-확신의 단계보다 더 많은 혁신저항이 발생함을 알 수 있었다. 아울러 각각의 수용단계별로 혁신저항에 영향을 미치는 요인들이 다름으로 인해 향후 기업들이 터치 인터페이스가 장착된 모바일 기기를 생산, 판매함에 있어 필요한 관련 시사점을 제시하였다.

Innovative products create adaptation resistance from users while still offering convenient and useful values to consumers. The IT industry in mobile communications and innovative products evolves rapidly and faces continuous conflict through the method it is received.
Preliminary studies clarify the innovative characteristics of new products, consumer characteristics, and the characteristics of the environment surrounding it with the elements that determine acceptance and resistance, and such variables ultimately determine success and failure of a new product launched.
This study examined the factors (particularly touch mobile phone mounted with touch interface) that affect consumer acceptance of mobile phones that have become an indispensable tool in personal communication. The factors that cause the innovation resistance of touch mobile phones were deduced from a consumer perspective, and the effects of each factor on the acceptance of innovation were clarified through positive research.
The results of the study indicate that among the innovation characteristics, relative advantage, compatibility, complexity, and cost reasonability have significant effects on user innovation resistance. Additionally, it was also clarified that such variables also have significant effects on product attributes, motivation, and attitudes for existing products and demographical trends. Variables were also proven to have significant influences on social regulations. In the study of innovation resistance through consumer innovation stages, more innovation resistance occurs in the stage of ‘knowledge-persuasion-decision’ than in the stage of ‘implementation-confirmation’.
This study proposed to reduce the possibility of failure occurring as companies produce and sell mobile instruments mounted with a touch interface later on in consideration of the factors affecting innovation resistance by each acceptance stage.

#혁신저항 #휴대폰 #터치 인터페이스 #Innovation Resistance #Mobile Phone #Touch Interface

참고문헌 (6)

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김미진, 윤진홍. 터치스크린 인터페이스 분석을 통한 모바일 게임 인터페이스 구현. Archives of Design Research. 2009

박연실. 정서적 디자인 중 “본능적 디자인”에 대한 미학적 연구. Archives of Design Research. 2008

박윤서, 이승인. 신상품에 대한 수용과 저항의 통합모형. 경영학연구. 2007

송희석, 김경철. 모바일상거래 서비스의 저항요인. 한국전자거래학회지. 2006

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