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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.11
- 수록면
- 165 - 201 (37page)
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소셜CRM에 대한 현대적인 접근 방법에 대해서 소개하고 소셜CRM개념의 재 정의 과정에서 해결될 수 있는 주요 문제와 불분명한 이슈에 대해 논의한다. 또한 관계, 기술진화, 확대측면에서 소셜CRM의 이론적인 배경에 대해서 논의한다. 기술 및 마케팅 환경의 폭넓은 이해가 자연적인 진화에 의해 발생되었고, 기업과 고객 사이의 상대적 힘의 균형이 분열되었지만 (서비스와 관계 마케팅에서 고객 관계 관리를 통한 소셜CRM으로), 마케팅에서 관계 사용에 대해 지속적 변화가 논의되고 있다. 이 논문에서는 소셜CRM과 그 관점에서 수집 한 지식을 기반으로 소셜CRM 캠페인 수행과 운영을 통해 소셜 고객의 중요성을 확인하고(기업의 의사소통 참여에 관계를 맺거나 억제하는), 새로운 약속기반 소셜 CRM 모델을 제시하였다.
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참고문헌 (35)
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Almunawar, M.N. / 2011 / Improving Customer Service in Healthcare with CRM 2.0 / Global Science and Technology Forum (GSTF) Business Review 1(2)
Ang, N. / 2011 / Community relationship management and social media / Database Marketing & Customer Strategy Management 18(1):31~38
Askool, S. / 2011 / conceptual model for acceptance of social CRM systems based on a scoping study / AI & SOCIETY 26(3):205~220
Baran, J. R. / 2008 / Principals of Customer Relationship Management / Thomson South-Western
Berry, L. / 1991 / Marketing Services – Competing Though Quality / The Free Press
Ang, N. / 2011 / Community relationship management and social media / Database Marketing & Customer Strategy Management 18(1):31~38
Askool, S. / 2011 / conceptual model for acceptance of social CRM systems based on a scoping study / AI & SOCIETY 26(3):205~220
Baran, J. R. / 2008 / Principals of Customer Relationship Management / Thomson South-Western
Berry, L. / 1991 / Marketing Services – Competing Though Quality / The Free Press
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