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논문 기본 정보

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학술대회자료
저자정보
김가영 (국민대학교) 이우진 (국민대학교)
저널정보
한국경영학회 한국경영학회 융합학술대회 한국경영학회 2017년 제19회 경영관련학회 통합학술대회
발행연도
2017.8
수록면
535 - 540 (6page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2017

소셜미디어 채널별 특성이 소비자 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 : 콘텐츠 유형과 개인특성을 중심으로
김가영 ,  이우진 한국경영학회 융합학술대회 2017.08 학술대회자료
기업 마케팅의 소셜미디어(SNS) 콘텐츠 유형이 사용자 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 만족도의 매개효과와 개인특성의 조절효과를 중심으로
김가영 ,  이우진 벤처창업연구 2017.06 학술저널
소셜미디어(SNS) 콘텐츠의 인지된 유형과 이용자의 개인특성이 만족도 및 구매의도에 미치는 영향에 대한 연구 : 스타트업 페이스북 페이지 콘텐츠를 중심으로
김가영 창업학전공 2017.01 학위논문

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웹 기술의 발전과 스마트폰 이용자 수의 증가는 소비자와 기업 간의 관계를 혁신적으로 변화시키고 있다. 기업이나 공공기관들은 고객들과 커뮤니케이션 효과를 극대화 하기 위해 새로운 크로스미디어 플랫폼으로 등장한 소셜미디어를 적극적으로 활용하고 있다. 블로그, 페이스북, 인스타그램 등 더욱 다양하지고 변화의 속도가 빨라지는 소셜미디어 트렌드 속에서 기업들은 채널의 특성에 따라 어떠한 콘텐츠가 소비자에게 만족과 구매에 중요한 영향을 미치는지 체계적인 분석과 운영전략이 필요한 실정이다. 본 연구에서는 기업 마케팅의 활용관점에서 블로그와 SNS 채널 특징에 따라 콘텐츠 유형의 만족도를 비교 분석하고, 이용자의 개인 특성에 따라 채널별로 어떠한 차이가 있는지에 관한 전략적 틀과 시사점을 제시하고자 한다. 이를 위해 소비자와 판매자 간의 커뮤니케이션 방법에 따라 소셜미디어 콘텐츠를 홍보성, 정보성, 소통성 유형으로 구분하여 블로그 페이스북, 인스타그램의 소셜미디어 채널별로 소비자 만족도를 조사하고자 한다. 또한, 인터넷 이용자의 개인 특성에 따라 선호하는 SNS 콘텐츠 유형이 다를 수 있음에 착안하여 SNS를 이용하는 사용자의 특성을 네 가지 형태로 분류하고 특성에 따른 만족도의 영향관계를 분석하였다. 본 연구 결과를 통해 다양한 소셜미디어채널을 활용하고자 하는 기업들에게 효율적인 SNS 마케팅 전략구축 방안과 인터넷 이용자 특성을 고려한 콘텐츠 활용 방안에 대한 시사점을 제시하였다.
#소셜미디어 채널 #소셜미디어 콘텐츠 #개인특성 #소비자 만족도

목차

국문요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구
Ⅲ. 연구모형
참고문헌

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