기대일치이론을 활용한 SNS(Social Network Service)의 사용자 만족도 분석

조원길

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자료유형: 학술저널

저자정보: 조원길 (남서울대학교)

저널정보: 국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제16권 제1호

발행연도: 2015.2

수록면: 145 - 168 (24page)

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본 연구는 기대일치 이론을 바탕으로 SNS 사용자들의 만족도를 분석한 것이다. 대부분의 이용자들은 SNS를 사용하는 것은 단순한 기대일치로만 접근하는 것이 아니라 사용자들의 단순한 즐거움으로 만족하고 있다는 사실을 분석한 것이다. 이 분석을 위하여 설문지를 개발하고 가설을 설정하여, SNS 사용하는 학생, 성인을 대상으로 설문분석으로 신뢰성, 타당성 분석을 실시하였다.
분석결과 SNS의 특성 중 기대일치, 지각된 유용성은 사용자의 만족에 영향을 미치고, 지각된 유용성, 만족, 즐거움은 SNS 지속적 사용의도에 영향을 미친다는 것을 분석하였다.
따라서 본 연구에서는 SNS 사용을 단순한 즐거움으로 재사용한다는 사실을 발견하였으며 향후에는 비즈니스적인 측면에서 연구할 필요가 있다는 것을 제시하였다.

#Expectation-confirmation Model (ECM) #facebook #SNS #ECT #기대일치모형(ECM) #기대일치이론 #소셜네트워크 #만족도 #페이스북

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1. [학술지(정기간행물)] - Bailey, J. E. / 1983 / Development of a tool for Measuring and Analyzing Computer User Satisfaction / Management Science 29 (5) : 530 ~ 545

2. [학술지(정기간행물)] - Battacharjee, A / 2001 / An Empirical Analysis of the Antecedents of Electronic Commerce Service Continuance / Decision Support Systems 32 (2) : 201 ~ 214

3. [학술지(정기간행물)] - Battacharjee, A / 1998 / Managerial Infuences on Intra organizational Information Technology Use: A Principal-Agent Model / Decision Sciences 29 (1) : 139 ~ 162

4. [학술지(정기간행물)] - Battacharjee, A / 2001 / qUnderstanding Information Systems Continuance: An Expectation- Confirmation Model / MIS Quarterly 25 (3) : 351 ~ 370

5. [학술지(정기간행물)] - Battacharjee, A. / 2004 / Understanding Changes in Belief and Attitude Toward Information Technology Usage: A Theoretical Model and Longitudinal Test / MIS Quarterly 28 (2) : 229 ~ 254

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