공공스포츠센터의 서비스품질과 고객만족 및 선택행동의 관계

최정도; 문태영

doi:10.51979/KSSLS.2008.11.34.189

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자료유형: 학술저널

저자정보: 최정도 문태영

저널정보: 한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제34권 제1호

발행연도: 2008.11

수록면: 189 - 202 (14page)

DOI: 10.51979/KSSLS.2008.11.34.189

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This study closely examines relationship among the service quality, customer satisfaction and choosing behavior in public sports center, thereby aiming to solve problems in light of operation that the public sports center has now, and to offer basic data for activation and efficient operation in the public sports center down the road. Regarding the subjects in this study, 271 materials were used for the final analysis. The collected data was analyzed by using SPSS 14.0 for Windows. Reliability analysis and factor analysis were carried out. T-test, ANOVA, Duncan`s post-test, Multiple Regression Analysis, and hierarchical regression analysis were performed. The following are the conclusions that were obtained through the above research method and procedure. First, the service quality in public sports center, re-visit intention, and recommendation intention were indicated to have difference depending on demographic characteristic variables. Second, there is relationship between the service quality of public sports center and revisit intention & recommendation intention. Third, the service quality of public sports center was indicated to have effect on customer satisfaction, revisit intention, and recommendation intention.

#service quality #public sports center #customer satisfaction #choosing behavior

참고문헌 (59)

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1. [학술지(정기간행물)] - 강병길 / 2003 / 호텔 휘트니스 클럽의 서비스품질이 회원들의 구매후행동에 미치는 영향 / 한국스포츠산업경영학회지 8 (2) : 431 ~ 444

2. [학위논문] - 김남수 / 2005 / 전시회 서비스품질이 전시참가 기업의 성과에 미치는 영향 / 박사 / 부산대학교 대학원

3. [학술지(정기간행물)] - 김범식 / 1999 / 상업스포츠센터의 서비스품질에 따른 실증적 연구 / 한국체육학회지 38 (1) : 559 ~ 568

4. [학위논문] - 김상유 / 2005 / 프로스포츠 소비자행도에 영향을 미치는 상황변수 연구 / 박사 / 연세대학교 대학원

5. [학술지(정기간행물)] - 김세범 / 2004 / 해외여행상품의 서비스품질척도의 비교 및 만족ㆍ재구매의도에 관한 연구 / 마케팅과학연구 14 (14) : 39 ~ 58

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최정도

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