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저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제38권 제1호
발행연도
2009.11
수록면
169 - 180 (12page)
DOI
10.51979/KSSLS.2009.11.38.169

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This study has the purpose of investigating the effects of service quality at a ski resort upon service value, customer satisfaction and customer loyalty as well as consumption behavior according to events of participation. To attain this purpose, 527 persons participating in the winter sports were analyzed on, giving the following results. First, service quality at a ski resort turned out to have a positive effect on service value. Second, service quality at a ski resort was shown to have a positive effect on customer satisfaction. Third, service value was shown to have a positive effect on customer satisfaction. Fourth, service value was shown not to have effect on customer loyalty. Fifth, customer satisfaction had a positive effect on customer loyalty. Sixth, there was no difference shown in consumption behavior according to events of participation. Based on these results, marketing strategy for a ski resort requires elastic, diverse price downs and sales promotion via holding events and publicity for securing brand recognition, rather than a short-term aspect of operation such as simple discounts or installing and operating high-priced equipment. Also required are beefing up marketing strategy on the defensive effect of maintaining the present customers through departmentalized service quality and the offensive effect of attracting new customers, and customer-oriented management strategy.
#service quality #service value #customer satisfaction #customer Loyalty

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