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저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제37권 제1호
발행연도
2009.8
수록면
291 - 301 (11page)
DOI
10.51979/KSSLS.2009.08.37.291

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The subjects of this study are the users of ski resorts and those who took ski courses in the ski schools located in Kangwon-do during 2008-2009 season. The selection of samples was conducted by convenience sampling and total of 450 survey papers were distributed and 427 were retrieved. 37 of them were excluded because of non-trustful and insincere responses. Total of 390 (91.3%) surveys were selected as final and valid samples. SPSSWin ver 12.0 was used for statistical analysis and factor analysis, frequency analysis and multiple regression analysis were conducted. The results are as follow. First of all, service quality had impacts on customer immersion. Second, service quality had impacts on customer satisfaction. Third, service quality had impacts on consumers` behavior. Fourth, customer immersion had impacts on consumers` behavior. Fifth, customer satisfaction had impacts on consumers` behavior. In this study, the relationship between service quality provided by ski resorts and customer immersion, customer satisfaction and consumers` behavior in order to provide high-quality services and form voluntary consuming behaviors by satisfying the customers.
#service quality #ski resort #customer immersion #customer satisfaction #customers` behavior

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