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자료유형
학술저널
저자정보
우이식 (경주대학교) 김건휘 (상지영서대학교) 하헌수 (경주대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제27권 제3호(통권 제91호)
발행연도
2015.3
수록면
291 - 305 (15page)

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The this is the study of the examination to the most important social and special treatment, psychological benefitin relationship beneficiary for the Bakery customers, that has been recognized as latest important issues. This is to Contributed to improve high-quality customer service and management performance of the Bakery corporation by providing practical implications of Bakery customers relation and benefits. First, The Relational Benefit has positive effect on customer satisfaction. Second, The social Benefit has positive effect on Relationship Retention Intention. Third, The customer satisfaction has positive effect on relationship retention intention. Keep in mind what relational benefits is important services same as core services because customers satisfaction from bakery corporation provided is changed by relational benefits, and managers and employees try to construct elaborate customer relational strategy by relationship with customers, customer satisfaction and customer retention.
#관계혜택(Relational Benefits) #고객만족(Consumption Satisfaction) #관계유지의도(Relationship Retention Intention)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅵ. 결론 및 시사점
참고문헌

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