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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
박명숙 (단국대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제15권 제5호
발행연도
2015.5
수록면
88 - 97 (10page)

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‘문화시대’의 도래로 공연예술에 관한 소비자의 관심이 증대되고 있으며, 시장의 저변확대를 위한 마케팅 전략과 이를 위한 연구의 필요성이 제기되고 있다. 따라서 본 연구는 음악 공연에서 관객의 지각된 서비스 품질요인이 관객과의 관계 품질에 미치는 영향에 대해 실증적으로 규명하고자 하였다. 연구 결과, 서비스 품질차원으로서 물리적 환경 품질과 결과 품질은 몰입과 만족에 영향을 미치며, 상호작용 품질은 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 관계 품질에서 몰입과 만족은 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구를 통하여 음악 공연을 관람하는 관객들이 몰입하고 만족하기 위해 중요하게 생각하는 서비스 품질요인이 무엇인지를 확인함으로써 관객의 소비 행동을 이해하고 나아가 관객과의 관계 품질을 제고할 수 있는 계기를 제공하고자 한다.
#음악 공연 #서비스 품질 #관계 품질 #만족 #충성도 #Service Quality #Relationship Quality #Satisfaction #Commitment #Loyalty

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 연구분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (29)

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1. [학술지(정기간행물)] - 김선정 / 2011 / 무용공연장 서비스 품질과 공연장 만족 및 재관람 의사의 관계 / 한국콘텐츠학회 논문지 11 (8) : 150 ~ 158 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 김주호 / 2010 / 클래식 음악공연의 소비자 선택요인과 의사결정의 탐색적 연구 / 상품학연구 28 (6) : 43 ~ 60 dbpia 3. [학술지(정기간행물)] - 박명숙 / 2014 / 음악공연의 관람가치, 만족도 및 재관람의도 간의 관계 / 한국콘텐츠학회 논문지 14 (7) : 115 ~ 124 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 변길현 / 2014 / 미술관 관람객의 서비스품질 인식과 만족도 분석 :광주시립미술관을 중심으로 / 문화경제연구 17 (2) : 137 ~ 159 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 송필석 / 2008 / 공연예술 관객만족도에 관한 실증연구 / 문화경제연구 11 (1) : 61 ~ 94 dbpia

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