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이 연구의 목적은 경찰관의 감정노동이 커뮤니케이션과 스트레스에 미치는 영향을 분석하고, 감정노동이 커뮤니케이션을 매개효과로 스트레스에 미치는 영향을 살펴보려는 것이다.
이러한 연구목적을 달성하기 위하여 대구·경북지역 경찰청 산하 3개 경찰서에 근무하는 경찰관을 대상으로 2012년 2월 설문조사를 하였으며 이중 232명(이용률 77.3%)의 응답 자료를 분석에 사용하였다.
조사 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 감정노동과 스트레스의 관계에서는 감정노동이 높을수록 스트레스에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 감정노동과 커뮤니케이션의 관계에서도 감정노동이 높을수록 커뮤니케이션 만족과 불안에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 커뮤니케이션과 스트레스의 관계에서는 커뮤니케이션 만족과 불안이 스트레스에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 감정노동이 스트레스에 미치는 영향에 있어서 커뮤니케이션이 매개효과를 갖는 것으로 나타났다.
감정노동이 주는 스트레스 완화 방안으로 직무순환 · 직무확대 · 직무충실화 등을 통해 특정업무의 반복 부담을 축소하고, 경찰서별 감정휴게시설의 설치와 심리상담 전문가의 배치, 감정휴가제의 도입 및 경찰관리자의 지속적 관심과 지원 제시하였다.
이러한 연구목적을 달성하기 위하여 대구·경북지역 경찰청 산하 3개 경찰서에 근무하는 경찰관을 대상으로 2012년 2월 설문조사를 하였으며 이중 232명(이용률 77.3%)의 응답 자료를 분석에 사용하였다.
조사 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 감정노동과 스트레스의 관계에서는 감정노동이 높을수록 스트레스에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 감정노동과 커뮤니케이션의 관계에서도 감정노동이 높을수록 커뮤니케이션 만족과 불안에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 커뮤니케이션과 스트레스의 관계에서는 커뮤니케이션 만족과 불안이 스트레스에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 감정노동이 스트레스에 미치는 영향에 있어서 커뮤니케이션이 매개효과를 갖는 것으로 나타났다.
감정노동이 주는 스트레스 완화 방안으로 직무순환 · 직무확대 · 직무충실화 등을 통해 특정업무의 반복 부담을 축소하고, 경찰서별 감정휴게시설의 설치와 심리상담 전문가의 배치, 감정휴가제의 도입 및 경찰관리자의 지속적 관심과 지원 제시하였다.
목차
I. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설
Ⅳ. 분석결과 및 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (4)
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