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저널정보
한국컴퓨터정보학회 한국컴퓨터정보학회논문지 한국컴퓨터정보학회 논문지 제11권 제2호
발행연도
2006.5
수록면
303 - 317 (15page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2006

균형적 고객세분화에 관한 사례연구
윤종욱 ,  윤종수 한국컴퓨터정보학회논문지 2006.05 학술저널

2004

CRM에서 고객세분화를 위한 균형적 관점
윤종욱 한국정보기술응용학회 학술대회 2004.01 학술대회자료

초록· 키워드

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CRM에서 고객세분화 단계는 기업 뿐 아니라 그 고객들의 기대 가치(expected value) 또는 이익을 동시에 고려해야 한다. 그러나 최근의 고객세분화에 관한 대부분의 연구들은 단지 ‘수익성’이라는 기업 관점만을 고려하고 있다. 본 연구에서는 고객세분화 단계의 문제점을 규명하고 보완된 관점을 제시하고자 한다. 저자들은 기업 및 고객들 양자에 공히 이익이 되며, 나아가 고객세분화 단계를 보다 균형적으로 수행할 수 있는 방안을 모색했다. 그 결과 고객 세분화 단계에서 기업 관점과 고객 관점의 기대가치를 동시에 고려할 수 있는 균형적 제안모형을 제시했으며, 이 모형을 사례연구에 적용해 보았다. 또한 균형적 모형을 통해 분류된 네 개의 고객군들에 대해 고객전략을 도출하였다. 이 전략은 금융산업에서 일반적으로 적용할 수 있는 유형이다. 이 같은 균형적 세분화는 한 기업의 우량고객들을 보다 정확하게 규명할 수 있도록 할 것이다. 이를 통해 고객들의 만족도를 향상시키고 고객 유지 기간을 연장할 수 있을 것으로 기대한다. 또한 고객들의 요구와 선호도에 대한 기업의 통찰력을 제고할 수 있으며, 타겟마케팅을 위한 자원 할당에서 효과성을 제고할 수 있을 것이다.
#고객관계관리(CRM, customer relationship management) #고객 세분화(customer segmentation)

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 세분화 이론의 진화 및 그 문제점
Ⅲ. 균형적 제안 모형 도출
Ⅳ. 사례 연구
Ⅴ. 결론
참고문헌
저자소개

참고문헌 (69)

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