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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김유정 (호서대학교)
저널정보
한국인터넷전자상거래학회 인터넷전자상거래연구 인터넷전자상거래연구 제16권 제4호
발행연도
2016.8
수록면
63 - 85 (23page)

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The role of corporate social media has recently increased in a corporate’s communication with its customers, resulting in facilitating corporate promotion, increasing brand awareness, and improving sales. In light of this observation, this paper examines how to obtain and retain customer’s loyalty toward corporate social media. Intensive literature review revealed that service quality, corporate image, and satisfaction are major antecedents of loyalty. Data collected from online panel were used to test research hypotheses. The findings indicates that responsiveness and empathy are key determinants of corporate image and satisfaction. The effect of assurance on corporate image is found to be significant whereas assurance has no impact on satisfaction. Corporate image is proven to positively affect satisfaction and loyalty, and satisfaction positively influences loyalty. Academic and practical implications are discussed.
#Corporate Social Media #Service Quality #Corporate Image #Satisfaction #Customer Loyalty

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 연구 가설
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 분석 결과
Ⅴ. 토론 및 결론
참고문헌

참고문헌 (58)

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김동준 / 2012 / 호텔기업의 SNS(Social Networking Service)품질이 만족과 재구매의도에 미치는 영향 / 관광연구 27(3):59~76 dbpia 박지영 / 2011 / 컨벤션센터의 소셜 네트워크 서비스(SNS)에 관한 이용만족이 재이용의도에 미치는 영향 : SNS품질 및 사회적 영향 측면중심으로 google schola 徐正晥 / 1995 / 기업이미지 형성요인의 국제비교에 관한 연구 google schola 임채관 / 2011 / 부동산정보 사이트의 서비스품질, 신뢰, 고객만족 및 재이용의도의 영향관계 / 한국산업정보학회논문지 16(2):125~137 dbpia 장택원 / 2002 / 서비스 기업의 광고, 기업 이미지, 서비스 품질과 고객 충성도의 구조 관계 연구 / 한국언론학보 46(3):11~389 dbpia

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