메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김지영 (코넬대학교)
저널정보
한국경영과학회 한국경영과학회지 韓國經營科學會誌 第42卷 第4號
발행연도
2017.11
수록면
77 - 89 (13page)
DOI
10.7737/JKORMS.2017.42.4.077

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

초록· 키워드

오류제보하기
Customers co-create value with various service actors, such as service providers and other customers during the service process. Customers actively participate in service encounters as they interact with their own network partners. Accordingly, discussing how to innovate service customer experience in terms of their value co-creation activities with others is an important. This research studies customers’ evaluations of their practices with other actors and how these evaluations influence their service quality perception and satisfaction, specifically in the healthcare context, through a survey conducted with patients. Results show that customers’ value co-creation practices with their own network partners are positively related to customer service quality perception and satisfaction and have an effect on their behavioral intentions as well. These results imply that service providers in the healthcare service industry need to pay attention to customers’ value co-creation activities with various partners in the service delivery process in order to achieve service experience innovation.
#Service Experience Innovation #Customer Value Co-Creation #Customer Service Network #Healthcare Service

목차

Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경 및 가설
3. 연구방법 및 내용
4. 결과 분석
5. 토의 및 결론
참고문헌

참고문헌 (63)

참고문헌 신청
[학술지(정기간행물)] - 김지영 / 2016 / 은행서비스의 다채널 별 서비스 품질 평가가 고객 만족 및 충성도에 미치는 영향 / 한국경영과학회지 41 (1) : 71 ~ 85 dbpia [학술지(정기간행물)] - 박상준 / 2014 / 서비스 인카운터에서 화법유형이 서비스제공자와의 대화만족에 미치는 영향 / 경영과학 31 (3) : 41 ~ 59 dbpia [학술지(정기간행물)] - 박상준 / 2017 / 고객만족과 고객충성도의 관계에서 소비자 관여도의 조절효과 : 서비스 카테고리를 중심으로 / 경영과학 34 (3) : 61 ~ 77 dbpia [학술지(정기간행물)] - 유영미 / 2013 / 유방암 여성의 삶의 질 관련 요인 / Asian Oncology Nursing 13 (3) : 121 ~ 127 dbpia [학술지(정기간행물)] - Anderson, L. / 2013 / Transformative service research : An agenda for the future / Journal of Business Research 66 (8) : 1203 ~ 1210 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

사물인터넷 환경에서 센서데이터의 처리를 위한 적응형 우선순위 큐 기반의 작업 스케줄링
이미진 ,  이종식 ,  한영신 멀티미디어학회논문지 2017 .09
전자상거래 추천시스템을 위한 순환신경망 알고리즘들의 성능평가
서지혜 ,  용환승 정보과학회 컴퓨팅의 실제 논문지 2017 .07
사물인터넷 환경에서의 기계학습 기술
임재현 ,  박윤기 ,  권진만 외 1명 한국통신학회지(정보와통신) 2016 .04
IoT 환경에서 센서데이터의 처리를 위한 적응형 우선순위 큐 기반의 작업 할당 방법
이미진 ,  김태영 ,  김재권 외 3명 대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집 2016 .04
사물인터넷 환경에서 센서 네트워크에 대한 개선된 인증 프로토콜 설계
김득훈 ,  곽진 정보보호학회논문지 2015 .04

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0