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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
장미리 (호원대학교) 임동호 (동방문화대학원대학교)
저널정보
한국정보전자통신기술학회 한국정보전자통신기술학회 논문지 한국정보전자통신기술학회 논문지 제11권 제2호
발행연도
2018.4
수록면
195 - 203 (9page)

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SNS(Social Network Service) 이용자의 폭발적 증가와 더불어 소셜커머스 시장이 새로운 소비시장으로 떠오르고 있다, 소셜커머스 시장이 최근 몇 년간 급성장하였고 앞으로도 지속적인 성장세를 보일 것으로 예측된다. 그러나 이러한 시장환경에도 불구하고 소셜커머스 활성화 저해요인으로 작용하는 불만족 요인에 대해서는 연구가 부족하다. 본 연구는 Hertzberg’ 2 요인이론을 바탕으로 소셜커머스 이용자들의 만족과 불만족 요인에 대한 연구이다. 이를 위해 먼저 소셜커머스 이용 경험자를 대상으로 소셜커머스 사이트 특성과 이용자특성을 인터뷰 및 문헌고찰을 통해 도출하였다, 다음으로 이 요인들과 만족, 불만족과의 영향관계를 검증하고 상품 관여도에 따라 이 영향관계가 조절되는지 실증하였다. 그 결과 , 가격할인율, 다양성 ,지역기반 제공성, 전자상거래 친숙도가 만족에 정의 영향을 미치는 요인으로 나타났고, 가격할인율, 상호작용성, 혁신성이 불만족에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또 만족이 지속사용의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 가격할인율은 만족에 정의 영향을 미치는 동시에 불만족에도 정의 영향을 미치는 유일한 요인으로 나타났다.
#Mobile Commerce #Customer Satisfaction #2Factor Theory #Repurchase Intention #Moderating Effect

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구모형 및 가설설정
4. 실증분석
5. 결론
REFERENCES

참고문헌 (16)

참고문헌 신청
권혁인 / 2011 / 소셜커머스 품질평가에 관한 연구 - 정보시스템 품질특성과 개인특성을 중심으로 - / 한국정보기술학회논문지 9(8):229~237 dbpia H. S. Kim / 2011 / Study on Dissatisfaction and Complain Behavior in Cooperative Buying Type of Social Commerce google schola J. S. Noh / 2004 / The Effects of Consequence Behavior and Patient Satisfaction/Dis-Satisfaction on the Hospital Service Quality google schola B. R. Lim / 2011 / Factors Affecting on Users' Intention in using Social Commerce: Based on Technology Acceptance Model google schola E. M. Lee / 2011 / Social Commerce Global Business Trends / Korea Information Society Development Institute 23(3):89~99 google schola

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