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저자정보
박현아 (서울대학교) 태문영 (서울대학교) 허영진 (서울대학교) 이준환 (서울대학교)
저널정보
한국HCI학회 한국HCI학회 논문지 한국HCI학회 논문지 2019 Vol.14 No.1
발행연도
2019.2
수록면
15 - 22 (8page)
DOI
10.17210/jhsk.2019.02.14.1.15

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본 연구에서는 인공지능 대화형 에이전트인 스마트 스피커의 지능형 에이전트로서의 속성, 즉 자율성, 사회성, 반응성, 능동성, 시간연속성, 목표지향성에 대하여 이용자들이 일상적 상호작용을 통하여 어떤 기대를 가지는지, 또한 어떤 기대격차를 갖는지 살펴보고자 하였다. 이를 위해 스마트 스피커 이용자들을 대상으로 반구조화 인터뷰(semi-structured interview)를 진행하고 그라운드 이론에 기반하여 분석하였다. 연구 결과 사람들은 기술수준의 한계로 인해 스마트 스피커의 사회성이나 인간다움에 대해 큰 기대격차를 갖고 있었다. 스마트 스피커의 반응성에 대해서는 긍정적인 기대격차를 갖는 것으로 드러났고, 시간연속적으로 정보를 기억하는 것에 대해서는 정보의 민감성 정도나 제시방식에 따라 양가적 기대격차가 나타났다. 자율적인 추천에 대해서는 낮은 기대수준이 나타났고 능동적인 말걸기에 대해서는 맥락에 맞는 경우에만 선호하는 것으로 나타났다. 본 연구는 스마트 스피커와 상호작용하는 방식을 설계하고 기대 수준을 관리하는데 있어서 함의점을 제시한다.
#Conversational Agents #Artificial intelligence #Intelligent agent #expectation #expectation gap

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 선행연구
3. 연구방법
4. 연구결과
5. 논의
6. 연구의 한계점
7. 결론
참고문헌

참고문헌 (15)

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Dautenhahn, K. / 2005 / What is a robot companion-friend, assistant or butler? / Proceedings of 2005 IEEE/RSJ International Conference on Intelligent Robots and Systems :1192~1197 google schola Paepcke, S / 2010 / Judging a bot by its cover: an experiment on expectation setting for personal robots / Proceedings of the 5th ACM/IEEE international conference on Human-robot interaction :45~52 google schola Kwon, M. / 2016 / Human expectations of social robots / Proceedings of 11th ACM/IEEE International Conference on Human Robot Interaction :463~464 google schola Cha, E. / 2015 / Perceived robot capability / Proceedings of 24th Robot and Human Interactive Communication :541~548 google schola Oh, H. / 2010 / Application of unexpectedness to the behavioral design of an entertainment robot / Proceedings of the 5th ACM/IEEE international conference on Human-robot interaction :119~120 google schola

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