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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2019.2
- 수록면
- 57 - 84 (28page)
- DOI
- 10.55125/YBR.2019.02.56.1.57
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본 연구는 지금까지 감정노동연구에서 간과되었던 시간의 문제를 고려하여, 장기와 단기에 따라 표면연기 및 내면연기가 작업자의 심리적 건강에 미치는 영향이 다를 수 있음을 살펴본다. 표면 및 내면연기는 감정을 활용하는 노동이기 때문에 감정소진을 불러일으키는데 운동선수가 근육 활용으로 인해 느끼는 근육의 피로도가 단기적 현상인 것과 마찬가지로 감정소진 역시 일시적인 데 그칠 수 있다. 한편 혹 실드가 감정노동 개념을 제기하면서 강조했던 노동소외의 문제는 감정노동을 행하는 과정에서 즉각적으로 나타날 수 있지만 개인이 자신의 경험을 재인하고 반추하면서 어느 정도 시차를 두고 나타날 수도 있다. 이에 본 연구는 감정노동전략의 장․단기효과의 차이를 드러내기 위한 연구를 진행하였다. 감정 자원의 활용으로 말미암은 피로감을 나타내는 감정소진과 감정노동 과정에서 자기소외를 대변하는 비진정성(self-inauthenticity)을 각각 종속변수로 두고, 표면연기와 내면연기가 장․단기적으로 두 변수들에 대하여 어떻게 상이한 영향을 미칠 것인지를 탐색하였다. 판매직 종사자 201명으로부터 3주의 시차를 두고 반복 측정한 자료를 토대로 가설을 검증하였다. 단기효과의 검증을 위해서 위계적 회귀모형을, 장기효과의 검증을 위해서는 시차효과모형 및 자기회귀 교차지연 모형을 각각 구성하였다. 연구 결과, 표면연기 및 내면연기 모두 감정소진에 대해 단기적으로만 유의한 정의 영향관계를 보였으며 장기적으로는 유의한 영향을 미치지 않았다. 비진정성은 단기적으로는 표면연기에 의해, 장기적으로는 내면연기에 의해 촉발되는 것으로 나타났다. 지금까지 감정노동연구에서는 두 가지 감정노동전략들이 장․단기에 따라 작업자의 심리적 건강에 상이한 영향을 미칠 수 있다는 논의가 거의 없었다. 시간차를 고려한 본 연구는 감정노동에 대한 실질적인 이해를 도모하는 하나의 시도로 평가될 수 있다.
목차
요약
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 연구 결과
Ⅴ. 토론
참고문헌
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