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본 연구의 목적은 첫째, 항공사 승객들이 연상하는 항공사의 기업역량과 기업의 사회적 책임 활동(CSR)이 고객만족과 지속이용의도에 어떠한 영향을 미치는가를 밝히고자 하였다. 둘째, 고객만족이 지속이용의도에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 셋째, 기업역량과 기업의 사회적 책임 활동 각각이 지속이용의도에 미치는 영향 관계에서 고객만족의 매개효과를 검증하고자 하였다. 위 연구 내용을 분석하기 위해 인천국제공항에서 한국 국적인 K 항공사, A 항공사, 외국국적 항공사에 대해 각각 탑승 경험이 있는 승객을 대상으로 설문조사를 수행하였으며, 300명을 유효 표본으로 자료를 분석하였다. SPSS 19와 AMOS 20을 이용한 자료 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 승객들이 항공사의 기업역량이 증가한다고 연상할수록 그들의 고객만족과 지속이용의도는 증가하는 것으로 나타났고, 기업의 사회적 책임 활동이 증가한다고 연상할수록 그들의 고객만족과 지속이용의도는 증가하는 것으로 나타났다. 둘째, 항공사 승객의 고객만족이 증가할수록 그들의 지속이용의도는 증가하는 것으로 나타났다. 셋째, 고객만족은 기업역량과 지속이용의도 간과 기업의 사회적 책임 활동과 지속이용의도 간에서 매개변수 역할을 하는 것으로 나타났다. 이 연구 결과를 바탕으로 기업역량과 기업의 사회적 책임의 중요성과 실무적 시사점을 제공하고자 한다.
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정효선 / 2008 / 패밀리 레스토랑의 사회적 책임 활동이 기업 이미지, 기업 선호도, 재방문 의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 서울 지역 대학생을 중심으로 - / Culinary Science & Hospitality Research 14(2):138~152
정희진 / 2012 / 관광소셜미디어 정보 가치와 지속적 사용의도의 선행요인들간의 관계 연구
조현철 / 2008 / The Effect of Corporate Association on the Perceived Risk of the Product / Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) 18(4):1~33
지민정 / 2011 / 고객특성이 서비스품질 기대와 인지에 미치는 영향과, 서비스품질, 서비스가치, 고객만족, 재구매 의도의 인과관계에 관한 연구 : 국내 기존항공사와 저비용항공사 고객의 비교를 중심으로
최경락 / 2014 / 농업혁신의 확산요인이 사용자 만족, 신뢰성 지속사용의도에 미치는 영향
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