개인구독
소속 기관이 없으신 경우, 개인 정기구독을 하시면 저렴하게
논문을 무제한 열람 이용할 수 있어요.
지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2015.1
- 수록면
- 191 - 207 (17page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
최상의 제품이나 서비스를 제공하기 위해 제품 및 서비스에 대한 품질 평가가 필요하듯이 직원의 자질 개발과 능력 향상을 위해 조직 구성원에게 실시되는 교육훈련의 품질에 대해서도 적절한 평가가 필요하다. 따라서 본 연구는 서비스교육훈련의 서비스 품질을 SERVQUAL 모형을 기반으로 품질요인을 도출하고 교육성과, 서비스품질과의 관계성을 실증분석을 통하여 파악하였다. 도출된 연구가설을 검증하기 위하여 항공사의 서비스접점 직원을 대상으로 유효한 설문지 총150부가 실증분석에 사용되었다. 분석방법으로는 SPSS 21.0을 이용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 회귀분석을 실시하였다. 본 연구를 통하여 서비스교육훈련 품질이 교육성과와 서비스품질에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구결과를 바탕으로 교육성과가 효과적이 될 수 있도록 서비스 기업은 서비스교육훈련 품질의 중요성을 인식하고 체계적인 교육훈련 시스템을 구축한다면 직원의 서비스품질 향상을 통해 고객을 위한 고품질의 서비스를 제공할 수 있을 것이다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (36)
참고문헌 신청
Babakus, E. / 1992 / An empirical assessment of the SERVQUAL scale / Journal of Business Research 24 (3) : 253 ~ 268
Brown, P. / 2003 / Employ ability in a knowledge-driven economy / Journal of education and work 16 (2) : 107 ~ 126
Carrillat, F. A. / 2007 / The validity of the SERVQUAL and SERVPERF scales: A meta?analytic view of 17 years of research across five continents / International Journal of Se
Cascio, W. F. / 1981 / Human resources management : An information processing approach / Reston publish company
Chou, C. C. / 2011 / An evaluation of airline service quality using the fuzzy weighted SERVQUAL method / Applied Soft Computing 11 (2) : 2117 ~ 2128
Brown, P. / 2003 / Employ ability in a knowledge-driven economy / Journal of education and work 16 (2) : 107 ~ 126
Carrillat, F. A. / 2007 / The validity of the SERVQUAL and SERVPERF scales: A meta?analytic view of 17 years of research across five continents / International Journal of Se
Cascio, W. F. / 1981 / Human resources management : An information processing approach / Reston publish company
Chou, C. C. / 2011 / An evaluation of airline service quality using the fuzzy weighted SERVQUAL method / Applied Soft Computing 11 (2) : 2117 ~ 2128
함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
IT교육서비스품질, 교육만족, 구전의도의 관계구조에서 인지적가치와 자기효능감의 조절력에 관한 연구
고객만족경영연구
2021 .01
-
IT교육서비스품질 측정도구 개발과 평가
마케팅논집
2019 .01
-
항공서비스의 지상직 종사원 교육훈련과 고객서비스품질의 관계에 관한 연구
경영교육연구
2017 .06
-
교육서비스품질이 교육수요자의 만족과 행동의지에 미치는 영향
경영연구
2018 .01
-
교육품질과 학생만족 관계에 대한 직원서비스품질과 성별 차이의 조절적 조절효과 연구
사회과학연구
2021 .03
-
숙박업의 서비스 품질원가에 대한 투자, 서비스 품질 및 경영성과 간의 관계
경영컨설팅연구
2015 .01
-
서비스전략과 SERVQUAL 품질차원
마케팅연구
2015 .11
-
대학교육의 서비스지향성이 서비스만족에 미치는 영향 : 서비스품질과 서비스가치의 매개역할을 중심으로
경영교육연구
2017 .10
-
Kano Model을 활용한 대학교육 서비스 품질 속성분류 연구
경영컨설팅연구
2023 .02
-
항공사 서비스 관련학과의 교육서비스 품질이 교육만족에 미치는 영향 : 교육서비스가치의 매개효과를 중심으로
관광레저연구
2017 .01
-
O2O 서비스 재구매의도에 영향을 미치는품질요인에 관한 비교 연구
전문경영인연구
2018 .01
-
서비스 품질에 관한 인식이 제품품질 평가에 미치는 영향
산업혁신연구
2019 .01
-
코로나 19로 인한 온라인 교육이 교육서비스 가치와 전공만족에 미치는 영향: 2년제 항공서비스학과를 중심으로
Tourism Research
2020 .01
-
소상공인의 창업 교육서비스 품질, 교육만족도, 신뢰성및 추천의도의 구조적 인과관계에 관한 연구
경영교육연구
2016 .10
-
비대면 교육서비스품질이 전공만족도에 미치는 영향
벤처혁신연구
2021 .06
-
‘교육서비스과학’의 정립을 위한 이론적 탐색
기업교육과 인재연구
2018 .12
-
교육서비스 품질에 관한 국내 연구동향 연구
기업경영리뷰
2015 .01
-
사회서비스 품질 측정모형 개발 : 공익형 노인일자리를 중심으로
한국사회복지행정학
2018 .02
-
67 사회문화예술교육 서비스품질이 자아존중감과 행동의도에 미치는 영향: 울산광역시 지역특성화문화예술교육 참가자를 중심으로
문화예술교육연구
2021 .01
-
교육서비스품질, 고객만족, 기관성과, 사회성과의 구조적 관계분석: A 공공기관을 중심으로
HRD연구
2015 .01
이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0