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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국전문경영인학회 전문경영인연구 전문경영인연구 제21권 제4호
발행연도
2018.1
수록면
303 - 324 (22page)

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본 연구는 내부마케팅 전략의 구성요인으로 권한위임, 내부커뮤니케이션, 보상시스템과교육훈련, 복리후생, 경영층 지원을 설정하였으며, 내부마케팅 요인들이 직원들의 직무만족, 조직몰입을 높이고, 고객에 대한 고객지향성에 유의한 영향을 미칠 것 이라는 전제로실증연구를 하였다. 연구 분석 결과, 첫째, 내부마케팅 전략 요인 모두 직무만족과 조직몰입에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 내부마케팅 전략구성요인 중 내부커뮤니케이션은 고객지향성에 미치는 영향은 유의하지 않았고 다른 요인들에는 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 직무만족과 조직몰입이 고객지향성에 유의한 영향을미치는가를 살펴보았을 때 직무만족은 유의한 영향을 미치지 않았으나, 조직몰입의 경우유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 내부마케팅이 직원의 조직몰입과 고객지향성 향상에 유의한 영향을 미치는 것을 알 수 있다. 특히 내부커뮤니케이션은 고객지향성으로의 직접효과보다는 직무만족과 조직몰입을 매개로 했을 때 효과가 더 큰 것으로 나타났다. 이에 내부마케팅 관련을 정책을 실시할 경우 이를 적극 반영하여 전략을 구성하는것이 효율적이라 판단된다.
#Internal Marketing #Internal Communication #Job Satisfaction #Organizational Commitment #Customer Orientation

목차

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참고문헌 (43)

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김정근 / 2016 / 금융기관 내부마케팅 전략이 은행원의 직무만족, 조직몰입 및 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 google schola 김진실 / 2016 / 내부마케팅이 내부고객만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향: 고객센터를 중심으로 google schola 김호성 / 2012 / 호텔의 내부마케팅 요인이 직무만족과 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향: 서울 시내 특 1급 호텔 종사원을 중심으로 / 관광레저연구 24(2):79~99 dbpia 박우영 / 2016 / 신용협동조합의 사회공헌활동이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국협동조합연구 34(1):47~75 dbpia 박지은 / 2017 / 금융기관의 내부마케팅이 직원의 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구 google schola

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