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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국항공경영학회 한국항공경영학회지 한국항공경영학회지 제17권 제3호
발행연도
2019.1
수록면
97 - 115 (19page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2019

항공사 객실승무원의 직무요구가 직무소진에 미치는 영향 - 내재적 직무동기의 조절효과를 중심으로 -
박인혜 ,  윤성준 한국항공경영학회지 2019.01 학술저널

2018

항공사 객실승무원의 직무요구와 직무자원이 직무소진과 직무열의에 미치는 영향에 관한 연구 : 심리적 자본의 조절효과를 중심으로
박인혜 2018.01 학위논문

2011

항공사 여승무원들의 경력 기간 및 서비스 직무교육 태도가 창업 자신감에 미치는 영향에 관한 연구
박인혜 ,  장대성 ,  김민수 대한경영학회지 2011.06 학술저널

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항공사 객실승무원을 대상으로 한 본 연구는 기내에서 고객과의 상호작용을 통해 발생되는 고객관련 직무요구가 직무소진에 어떻게 영향을 미치는지 알아보고 승무원 개인특성인 내재적 직무동기가고객관련 승무원의 직무요구와 직무소진과의 관계를 긍정적으로 조절해 주는지를 증명하고자 하였다. 내재적 직무동기의 조절효과를 검증하기 위하여 위계적 회귀분석을 통한 조절회귀분석을 실시하였다. 직무소진은 남성보다 여성, 젊은 연령층에서 더 많이 나타난다는 연구에 근거하여 나이와 근무클래스를 통제변수로 사용하였다. 승무원의 직무요구는 직무소진의 하위요인인 정서적 소진 및 냉소 모두에 유의한 영향을 미쳤다. 승무원의 내재적 직무동기는 고객관련한 직무요구와 냉소 사이에서 조절효과를 보였고 정서적 소진은조절하지 않는 것으로 나타났다. 승무원의 직무에 연관된 연구가 많이 이루어지면서 직무요구에 대한 정의도 다양하게 이루어지고있다. 승무원 업무의 특성상 고객과의 상호작용이 매우 높기 때문에 고객관련 업무를 직무요구로 확장하였다는데 의의를 둘 수 있다. 직무소진을 줄여주고 직무열의를 높여주는 변수에 대한 연구는 꾸준히 이루어지고 있는데 승무원의 개인 자질인 내재적 직무동기의 조절효과 검증을 통하여 연구의 폭을 확대하였다고 할 수 있다. 승무원의 내재적 직무동기가 직무소진을 줄여준다는 의미 있는 연구결과에 따라 승무원들이 업무에 관심을 가지고 업무수행을 통해 성취감을 느낄 수 있도록 회사차원의 다양하고 적극적인 지원방안을 검토하고 승무원 채용 시 이런 특성을 가진 지원자를 선발할 것을 제시하고자 한다.
#Cabin crew #Job demands #Job burnout #Intrinsic job motivation #Moderating effects

목차

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참고문헌 (69)

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고수일 / 2005 / 직무동기의 다차원적 구조 / 경영학연구 34(5):1339~1363 dbpia 고은하 / 2001 / 아동상담자의 의욕상실경험과 대처유형에 관한 연구 / 놀이치료연구 4(1):3~14 google schola 구효진 / 2010 / 직무요구와 소진과의 관계에서 직무자원의 조절효과에 관한 연구 / 관광레저연구 22(2):413~428 dbpia 권순범 / 2017 / 직무요구-자원 관점에서 긍정심리자본이 직무소진에 미치는 영향 google schola 권순식 / 2008 / 특수고용종사자의 직무스트레스, 직무에 대한 자발성, 산재와의 관계에 관한 연구 / 산업관계연구 18(2):95~120 dbpia

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