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저널정보
한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제17권 제6호
발행연도
2019.1
수록면
185 - 192 (8page)

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본 연구에서는 일본 기업의 사회적 책임(CSR) 현황을 알아보고 CSR과 관련한 시사점을 제시하기 위하여 CSR을 구성하는 요소들이 기업이미지, 그리고 고객만족과 고객시민행동에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 검증하였다. 가설검증을 위해 일본 휴대폰 단말기 시장 점유율 Top 4 인 애플, 소니, 샤프, 쿄세라의 휴대폰을 사용하는 대학생들을 대상으로 설문조사를 시행하여 294부를 대상으로 구조방정식모형 분석을 활용하였다. 분석 결과, 기업의 사회적 책임에서는 네 요인, 경제적 책임, 법적 책임, 윤리적 책임, 자선적 책임이 도출되었으며 윤리적 책임 요인을 제외한 나머지 세 요인은 기업이미지에 긍정적 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 또한 기업이미지는 고객만족과 고객시민행동에 모두 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 시사점으로 일본 기업들은 관련 이해관계자들의 CSR에 대한 이해를 돕고 소비자들이 공감할 수 있는 CSR의 수준을 향상시킬 수 있도록 CSR에 대한 체계적인 방안들을 강구할 필요가 있을 것이다
#CSR #Company image #Customer satisfaction #Customer citizenship behavior #Japanese students

목차

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참고문헌 (32)

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T. Taniguchi / 2012 / Approaches to interpreting CSR in the context of 'reflexive modernization': Explore the Capability of CSR / ST.ANDREW,S University Bulletin of the Research Institute 37(3):47~63 google schola 안태혁 / 2017 / 기업의 사회적 책임이 고객만족과 고객시민행동에 미치는 영향: 기업이미지와 CSV의 매개효과 / 디지털융복합연구 15(4):223~231 dbpia 신동주 / 2011 / 기업의 사회적 책임 활동이 조직신뢰 및 노사관계에 미치는 영향에 관한 연구 / 디지털융복합연구 9(5):123~140 dbpia M. Morimoto / 1994 / A study of corporate social responsibility from the perspective of management science / Hakuto Shobo google schola 윤진숙 / 2018 / 국내화장품기업의 사회공헌활동(CSR)에 대한 사례분석 / 융합정보논문지 8(5):219~228 dbpia

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