전자상거래 벤더에 대한 소비자 신뢰의 영향과 신뢰 선행 요인: 중국시장에서 탐색재와 경험재를 중심으로

김보영; 박준용

doi:10.15706/jksms.2020.21.2.009

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김보영 (한양대학교) 박준용 (한양대학교)

저널정보: 한국서비스경영학회 서비스경영학회지 서비스경영학회지 제21권 제2호

발행연도: 2020.6

수록면: 202 - 226 (25page)

DOI: 10.15706/jksms.2020.21.2.009

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Trust plays an important role in many socio-economic interactions, including uncertainty and dependence. Since uncertainties exist in transactions over the Internet, trust is a critical factor influencing e-commerce. This study considers the characteristics of the trustee(vender) and trustor(consumer) as factors leading to the consumer trust. We also considered product types(experience goods and search goods) at the time of purchase, and examined attitudes, intentions(willingness to buy), and perceived risk about purchases as factors and consequences of consumer trust. The survey was conducted on e-commerce consumers in the China and the research model was tested by PLS-SEM. The results show that e-commerce market in the China, perceived reputation, system assurance and propensity to trust are positively related to consumer trust, regardless of product type. Consumer trust is positively related to attitudes and intention, and negatively related to perceived risk in the search goods. In the case of experience goods, the perceived risk was negatively effecting attitude and willingness to buy.

#Consumer trust #E-commerce vendor #Type of product #China

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