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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
중소기업융합학회 융합정보논문지 융합정보논문지 제10권 제4호
발행연도
2020.1
수록면
184 - 193 (10page)

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본 연구의 목적은 온라인 예약 동기가 예약 시스템의 편의성에 미치는 영향을 살펴보고, 예약시스템 편의성이 소비자들의 만족도에 미치는 영향을 알아보며, 만족도가 구전행동에 미치는 영향을 알아보는 것이다. 요인분석 결과, 온라인 예약 동기는 기분 전환형, 서비스 중요형, 충동 예약형으로 구분되었으며, 온라인 예약의 편의성에는 의사결정 편의성, 거래 편의성, 사후보상편의성, 편익편의성, 사후보상서비스 편의성의 5가지 요인이 있는 것으로 나타났다. 온라인 예약 편의성의 요인에서 거래 편의성, 의사결정 편의성, 사후보상편의성, 편익편의성은 예약동기의 기분 전환동기와 서비스 중요 동기가 높을수록 편의성을 높게 지각하는 것을 알 수 있었고 온라인 예약 편의성의 요인에서 접근 편의성의 경우 온라인 예약동기의 기분 전환 동기와 서비스 주요동기가 높을수록, 충동예약 동기가 낮을수록 접근 편의성 지각이 높은 것으로 나타났다. 구매 후 만족도에 있어서는 뷰티샵 온라인 예약 편리성의 의사결정 편의성과 사후보상서비스 편의성이 높을수록 만족도가 높은 것을 알 수 있었고, 만족도가 높을수록 추천, 공유와 같은 구전 행동이 높은 것으로 나타났다.
#Reservation motivations #Reservation convenience #Post-purchase satisfaction #Word-of-mouth behaviours #Beauty shop reservation system

목차

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참고문헌 (11)

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H. Y. Kim / 2017 / Effect of Consumer Innovativeness, Dependency on Online Reviews and Usage of Internet on Reliability and Reservation Intention of Hotel Review google schola B. H. Jeong / 2017 / The Analysis of Competitiveness among Tourism Reservation Systems based on Niche Theory : A case of Global Distribution Systems(GDS) google schola 박윤미 / 2018 / 1인 미용실의 재개념화와 운영 및 이용현황 분석 - 1인 미용실 운영자와 이용자를 중심으로 - / 대한미용학회지 14(4):525~536 dbpia 지정훈 / 2014 / 미용실 예약시스템 및 부가서비스품질이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향 / 한국디자인문화학회지 20(4):667~677 dbpia 김혜정 / 2014 / 미용실 예약시스템과 부가서비스가 고객만족 및 재방문 의도에 미치는 영향 연구 / 한국미용학회지 20(6):941~949 dbpia

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