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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
장춘옥 (늘봄사회서비스상담센터)
저널정보
(사)국제문화기술진흥원 문화기술의 융합 문화기술의 융합 제5권 제2호
발행연도
2019.1
수록면
257 - 261 (5page)

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지역사회서비스에서 서비스 이용자 만족도는 사회서비스의 품질 향상과 서비스 제공 기관의 자립을 유도하는 중요한 요인으로 작용하고 있다. 논 논문의 목적은 지역사회서비스 이용자를 중심으로 서비스 지속 의향에 영향을 미치는 만족도 요인을 살펴보고 기관에서는 이용자 중심가치 실현과 서비스 만족도를 높이기 위한 방향 제시 및 수요예측에 대한 정보 자료를 제공하고 한다. 본 연구에서는 각 측정도구의 신뢰도를 파악하기 위해 신뢰도 검사를 실시하고, 연구 대상자의 일반 특성을 파악하기 위해 기술통계와 빈도분석을 실시하였고, 이용자 만족도 요인이 서비스 지속성에 미치는 영향을 알기 위해 로지스틱회귀 분석을 실시하였다. 본 연구의 결과로 지역사회서비스에서 서비스 이용자 만족도는 사회서비스의 품질 향상과 서비스 제공 기관의 자립을 유도하는 중요한 요인으로 작용하고 있는 것을 확인하였다.
#지역사회서비스투자사업 #만족도 영향요인 #서비스 지속성 #비확률표본추출 #할당 추출

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참고문헌 (8)

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Kim, S.Y. / 1996 / A Study on the Performance Evaluation Model of Local Government Public Service / Journal of Local Government Studies 16:121~147 google schola 김은정 / 2012 / 지역사회서비스 이용자의 정보수혜와 서비스 만족도에 관한 연구: 문제행동아동조기개입서비스를 중심으로 / 한국사회와 행정연구 23(1):1~23 dbpia 신창환 / 2012 / 바우처 서비스 제공기관의 객관적 성과와 주관적 성과의 연계성에 관한 탐색적 연구 -기관운영의 효율성과 이용자 만족도 차원을 중심으로- / 사회복지연구 43(2):5~29 dbpia Cronin, J.J.Jr. / 1992 / Measuring service quality: A customer-based approach / Journal of Marketing 56(3):55~68 google schola Bearden, W. O. / 1983 / Selected determinants of consumer satisfaction and complaint reports / Journal of Marketing Research 20(1):21~28 google schola

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