서비스 표준 활성화를 위한 전략에 관한 연구

한성현; 김진민

추천

검색

자료유형: 학술저널

저자정보: 한성현 (고려대학교) 김진민 (고려대학교)

저널정보: 표준인증안전학회 표준인증안전학회지 표준인증안전학회지 제13권 제1호

발행연도: 2023.3

수록면: 21 - 34 (14page)

이용수

📌

연구주제

📖

연구배경

🔬

연구방법

🏆

연구결과

초록· 키워드

오류제보하기

본 연구는 국제적인 흐름에 따라 서비스의 표준화의 중요성이 증대되는 실정에 맞춰 국내․외 비교를 통해 서비스 표준 활성화 방향에 대해 논의하고 제언하였다. 본 연구는 국내 서비스 표준 활성화를 목적으로 국내 서비스 표준 분류에 따라 KS 서비스 표준을 해외 표준기관의 서비스 표준과 비교하며 서비스 표준의 분류방식, 국제 표준 부합화, 서비스 인증제도 활성화 등 3가지관점에서 문제점을 도출하였다. 본 연구에서는 서비스 산업의 특성을 고려하여 4가지 방안을 제언하였다. 첫 번째로, 다양한 산업에 걸쳐있는 서비스의 특성에 따라 수요가 많은 서비스를 선정하고 관련된 모든 서비스 표준을제공하여 서비스 표준 사용자의 접근성을 향상시켜야한다. 두 번째로, 서비스 교역 장벽이 발생할 수 있는 서비스 표준을 조사하고 우선적인 국제 표준 부합화가 필요하다. 세 번째로, 국제적으로 서비스 교역이 발생할 수 있는 표준에 대한 인증제도 개발이 필요하다. 마지막으로, 인증제도의 홍보와 인증 받은 기업에 대한 실질적인 혜택 부여를 통해 인증을 받는 기업의 수를 늘려야 한다. 본 연구는 비교 기준을 우리나라 표준 분류에 따른 서비스 표준으로 한정하여 서비스 산업 전반에 걸친 서비스표준을 다루지 못했으며 우리나라의 서비스 산업의 특징을 고려하지 않았다는 점에서 한계를 가진다. 따라서, 향후 넓은 범위의 서비스에 대한 추가 연구가 필요하며 우리나라 서비스 산업의 특징을 고려한 개선방안 도출이 필요할 것으로 보인다.

This study discussed and suggested the direction of activating service standards through domestic and foreign comparisons in line with the increasing importance of standardization of services according to international trends. For the purpose of revitalizing domestic service standards, this study compared KS service standards with service standards of overseas standard institutions according to domestic service standard classification and drew out problems from three perspectives: classification method of service standards, conformity of international standards, and service certification system. In this study, four measures were proposed in consideration of the characteristics of the service industry. First, it is necessary to improve the accessibility of service standard users by selecting high-demand services based on the characteristics of services across various industries and providing all relevant service standards. Second, it is inevitable to investigate service standards that may cause barriers to service trade and to preferentially conform to international standards. Third, it is of great importance to develop a certification system for standards that can cause international service trade. Finally, the number of companies that receive certification should be increased through the promotion of the certification system and the granting of practical benefits to certified companies. This study has limitations in that it did not deal with service standards throughout the service industry by limiting the comparison criteria to service standards according to the Korean standard classification and did not consider the characteristics of the service industry in Korea. Therefore, further research on a wide range of services is needed in the future, and It seems necessary to derive improvement measures considering the characteristics of the Korean service industry.

#서비스 #서비스 품질 #서비스 표준 #서비스 인증제도 #ISO #KS #service #service quality #service standard #service certification system #ISO #KS

참고문헌 (0)

참고문헌 신청

참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

한성현

소속기관 고려대학교

주요연구분야 복합학 > 기술정책

논문수 1 이용수 6

김진민

소속기관 고려대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 사회과학 > 사회학 > 사회학 일반

논문수 33 이용수 2,852

최근 본 자료

전체보기

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	원문	원문 PDF 파일
AI 학습용 데이터	원문 + 메타 (기본/상세)	원문 PDF 파일 및 서지정보 CSV
대량 구매용 데이터	B2B 구독 방식	특정 자료 한정으로 원문 접근 권한 부여
대량 구매용 데이터	URL 전달 방식	바로 PDF 뷰어를 열람할 수 있는 URL 제공

구분	그룹	데이터 항목
AI 학습용 데이터	기본 메타	발행기관명, 간행물명, 권호명, 권(vol), 호(issue), 통권, 발행연도, 발행월, 논문명, 저자명, 시작페이지, 종료페이지, 전체페이지, 상세페이지URL
상세 메타 데이터	발행기관 메타	발행기관 이명, 영문명, 창립연도, 홈페이지URL, 발행기관 소개
	간행물 메타	부제목, 간행물 유형, ISSN, ISBN, 최초발행연도, 폐간연도, 간행빈도, 발행주기, 등재사항, 이용수, 피인용수, 권호수, 논문수, 표지이미지
	논문 메타	작성 언어, 부제목, 대등제목, 목차, 키워드, 초록, 이미지, 참고문헌, 이용수, 피인용수, 논문활용도, DBpia통합주제분류, KDC분류, DDC분류, 한국연구재단분류, UCI, DOI
	저자 메타	소속기관, 소속부서, 직급, 연구분야, 연구키워드, 이용수, 피인용수, 저자 논문활용도

구분	그룹	데이터 항목
※ 결합형/맞춤형 메타 데이터는 신청 내용에 따라 다양하게 제공 가능
이용순위 정보	주제분야별 많이 이용된 논문	“인문학”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	이용기관별 많이 이용된 논문	“중고등학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	세부기관별 많이 이용된 논문	“서울대학교”에서 많이 이용된 논문 TOP100
	키워드별 많이 이용된 논문	“Chat GPT”에서 많이 이용된 논문 TOP100
키워드 정보	많이 이용된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 이용된 키워드
	많이 발행된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 발행된 키워드
	많이 검색된 키워드	특정기간/분야/저널 내 많이 검색된 키워드
	연구 트렌드 키워드	특정 키워드 연관 연구동향 분석 데이터 키워드

논문 기본 정보

초록· 키워드

AI 요약

연구주제

연구배경

연구방법

연구결과

주요내용

목차

참고문헌 (0)

함께 읽어보면 좋을 논문

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

댓글(0)