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학술저널
저자정보
정희경 (신라대학교)
저널정보
한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제30권 제2호(통권 제130호)
발행연도
2021.2
수록면
53 - 73 (21page)
DOI
10.24992/KJHT.2021.2.30.02.53

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본 연구는 저비용항공사의 등장 이후, 경쟁이 치열해지고 있는 국내 항공시장에서 경쟁력을 강화하기 위한 방법으로 브랜드 관계마케팅에 주목하였다. 특히, 항공사 브랜드동일시와 브랜드 이미지가 브랜드 관계품질에 미치는 영향, 브랜드 관계품질이 브랜드 로열티에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 이때 항공사 브랜드 관계품질은 브랜드 신뢰와 브랜드 만족이라는 하위요인으로 구성하였고, 본 연구에서 대형항공사와 저비용항공사라는 소비자가 선택한 항공사 유형이 조절변수의 역할을 할 수 있는지도 살펴보았다. 실증연구를 위하여 최근 1년 내 항공사를 이용하여 본 경험이 있는 성인 남녀를 대상으로 온라인 설문을 진행하였다. 이후 SPSS 20.0과 AMOS 20.0 통계 패키지를 활용하여 기술통계분석, 확인적 요인분석을 진행하였으며, 측정항목의 타당성과 신뢰성을 확보하였다. 또한 구조방정식 모형분석과 동질성 검증을 통하여 가설 검증을 실시하였다. 그 결과, 항공사 동일시와 브랜드 신뢰 간의 정(+)의 인과관계가 있음을 검증하였다. 더불어 항공사 브랜드 이미지와 브랜드 신뢰, 브랜드 만족 간의 각각의 정(+)의 인과관계를 검증하였다. 또한 항공사 브랜드 관계품질을 측정하는 브랜드 신뢰와 브랜드 만족 모두 항공사 브랜드 로열티에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서 대형항공사와 저비용항공사라는 항공사 유형은 브랜드 이미지와 브랜드 관계품질 간의 관계에서 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 도출된 연구결과를 토대로 학술적 시사점을 제시하였고, 항공사의 전략적 브랜드 관계마케팅에 도움이 되기를 기대하며 항공업계에 실무적 시사점을 제시하였다.
#Airline industry #Brand identification #Brand image #Brand relationship quality #Brand loyalty #Airline types(FSC, LCC) #항공산업 #브랜드 동일시 #브랜드 이미지 #브랜드 관계품질 #브랜드 로열티 #항공사 유형(대형항공사와 저비용항공사)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구 검토
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 논의 및 결론
참고문헌
국문초록

참고문헌 (77)

참고문헌 신청
강봉주 / 2016 / 호텔기업의 사회적 책임활동이 브랜드 동일시 및 소비자 시민행동에 미치는 영향 / 관광연구 31(6):191~208 dbpia 권재일 / 2019 / 저비용 항공사 직원의 지각된 브랜드 동일시가 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향 / 관광레저연구 31(12):257~274 dbpia 국토교통부 / 2019 / 2019년 항공교통서비스 보고서 google schola 김명산 / 2006 / 금호아시아나의 항공사 이미지 강화를 위한 CI분석 / 브랜드디자인학연구 4(2):73~90 dbpia 김문명 / 2013 / 커피전문점 브랜드이미지, 관계품질 및 브랜드충성도의 구조적 관계 / 호텔경영학연구 22(6):175~191 dbpia

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