메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색
질문

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
임진영 (플라이강원)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제33권 제7호(통권 제167호)
발행연도
2021.7
수록면
293 - 312 (20page)
DOI
10.31336/JTLR.2021.7.33.7.293

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색
질문

이 논문의 연구 히스토리 (7)

2023

항공기 객실승무원의 안전 규정준수와 고객 서비스 간의 상호 반작용에 관한 정성적 연구
임진영 관광레저연구 2023.04 학술저널

2021

항공기 객실의 확장된 서비스케이프가 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향
임진영 관광레저연구 2021.07 학술저널

2020

항공기 객실서비스의 고객경험(CX)이 객실서비스만족도 및 고객충성도에 미치는 영향
임진영 관광학연구 2020.01 학술저널

2019

항공기 객실의 확장된 서비스케이프와 브랜드경험 및 고객충성도의 구조적 관계
임진영 호텔관광경영학과 2019.01 학위논문

2017

항공사 객실승무원의 비행업무만족도가 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향 : K항공사를 중심으로
임진영 관광레저연구 2017.11 학술저널
항공기 객실의 물리적 환경과 객실 승무원의 서비스 지향성의 관계에서 승무만족의 매개효과 분석 : K항공사를 기준으로
임진영 ,  정경일 관광연구저널 2017.08 학술저널

2016

항공기 객실의 물리적 환경이 객실 승무원의 승무 만족과 서비스 지향성에 미치는 영향
임진영 관광경영학과 2016.01 학위논문

초록· 키워드

오류제보하기
The purpose of this study is to identify the impact on customer satisfaction and reuse intentions by dividing the aircraft cabin service environment into physical, social, and symbolic servicescapes. A total of 394 questionnaires were used for this analysis that passengers who boarded international flight within six months was used. Five physical servicescape (space, service item, ambient condition, physical image, safety sign), three social servicescape (cabin crew, passenger emotion, passenger similarity) and four symbolic servicescape (familiarity, same language, same culture, same life sentiment) in the aircraft cabin were found. The physical, social, and symbolic extended servicescape of the aircraft cabin were affected customer satisfaction and reuse intention and the Customer satisfaction were affected reuse intention. Throughout this study, the concept of extended servicescape in the cabin service environment of aircraft has been empirically studied. The results of the study will be of great help in developing service marketing strategies for airlines.
#항공기 객실(Aircraft Cabin) #서비스케이프(Servicescape) #사회적 서비스케이프(Social Servicescape) #상징적 서비스케이프(Symbolic Servicescape) #고객만족(Customer Satisfaction) #재이용의도 (Reuse Intention)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 논의 및 결론
참고문헌

참고문헌 (36)

참고문헌 신청
구원일 / 2018 / 테마파크의 서비스스케이프가 고객만족, 구전의도 및 재방문에 미치는 영향 / 관광경영연구 22(3):1~24 Crossref 김인주 / 2008 / 객실서비스의 물리적 환경이 엔터테인먼트 만족에 미치는 영향 / 산학경영연구 21(2):171~194 dbpia 김현경 / 2016 / 항공사 기내 물리적, 사회적 서비스스케이프가 고객의 지각된 가치, 만족, 충성에 미치는 영향 / 관광학연구 40(7):105~130 dbpia 김화진 / 2012 / 항공사 서비스스케이프가 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 연구 / 서비스경영학회지 13(1):259~281 dbpia 김화진 / 2012 / 항공사의 서비스스케이프, 고객만족, 신뢰 및 충성도와의 구조적 관계 연구 / 관광연구 27(4):181~200 dbpia

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

이 논문과 함께 이용한 논문

항공사 객실승무원의 고용불안정성, 직무스트레스, 우울함, 이직의도 간의 영향관계: 코로나-19 및 항공사 인수⋅합병 환경하에서
박진아 호텔경영학연구 2021 .08
항공 객실승무원의 비언어적 커뮤니케이션과 고객만족 관계에서 신뢰의 매개효과
이시내 ,  전명숙 관광레저연구 2021 .06
상징적 서비스케이프의 정서적 단서에 대한 고객반응 연구: 국적 항공기 국제선 객실 서비스를 중심으로
임진영 관광레저연구 2020 .04
프랜차이즈 외식기업의 CSR(사회적책임)활동, 소비자 감정 및 장기관계지향성 연구
박상민 ,  신현규 한국관광레저학회 학술발표대회 2019 .06
무용지도자의 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 수강생들의 만족과 장기적관계지향성에 미치는 영향
백승진 ,  한진욱 ,  박혜리 한국체육과학회지 2017 .08

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0