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학술저널
저자정보
이예린 (Kyung Hee University) 정남호 (Kyung Hee University) 구철모 (Kyung Hee University)
저널정보
한국경영학회 경영학연구 경영학연구 제50권 제5호
발행연도
2021.10
수록면
1,279 - 1,305 (27page)
DOI
10.17287/kmr.2021.50.5.1279

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Self-service technology refers to any technological interface tool that allows technology users to produce their own services without direct face-to-face and involvement with employees, away from traditional service environments. In particular, kiosks are introduced as a means to replace employees" roles in providing services for the purpose of reducing labor costs from the perspective of service companies with a large proportion of human resources. The introduction of these kiosks has significantly changed the way businesses interact with customers from ‘high-touch and low-tech’ to ‘high-tech and low-touch’. However, existing studies on kiosks focus on finding motivation for customers to use or accept kiosks, failing to provide a reasonable theoretical perspective for customers to explain their switching from face-to-face services to non-face-to-face services using kiosks. Therefore, the study applied a migration theory to explain the switching behavior of existing face-to-face services to non-face-to-face services through kiosks in terms of the service channel. This study conducted an online survey in June 2020 and used a total of 182 responses for the empirical analysis. We found that the effect of the mooring factors was the most significant among the push, pull factors, and mooring factors.
#Self-Service Technology #Kiosk #Migration Theory #Push-Pull-Mooring Model

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설 설정
Ⅳ. 연구방법
Ⅴ. 실증분석 및 결과
Ⅵ. 결론
참고문헌

참고문헌 (89)

참고문헌 신청
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