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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
이수정 (이수정요리학원) 강경재 (혜전대학교) 류경민 (순천대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제35권 제9호
발행연도
2021.9
수록면
163 - 179 (17page)
DOI
10.21298/IJTHR.2021.9.35.9.163

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

호텔 종사원의 역할스트레스와 혁신행동의 관계에서 감성지능과 직무열의의 매개효과
이수정 ,  강경재 ,  류경민 관광연구저널 2021.09 학술저널
호텔 종사원의 역할스트레스와 혁신행동의 관계에서 감성지능과 직무열의의 매개효과 연구
이수정 조리과학과 2021.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 국내 호텔 종업원의 역할스트레스와 혁신행동, 감성지능, 직무열의의 관계를 파악하고, 호텔 종업원의 역할스트레스와 혁신행동의 관계에서 감성지능과 직무열의의 매개효과를 검증해 보았다. 이러한 연구목적을 달성하기 위하여 광주광역시와 전주 지역의 호텔종업원을 대상으로 설문조사를 수행하였으며, 470부를 표본추출에 활용하였고, SPSS 24.0과 AMOS 24.0을 통해 요인분석과 신뢰도 분석, 상관관계분석을 실시하였으며, 설정된 가설을 검증하기 위해 구조방정식과 Sobel-test를 실시하였다. 요인분석결과 역할스트레스는 2개의 요인(역할갈등, 역할모호성)으로 나타났고, 혁신행동은 1개, 감성지능은 4개(자기감성이해, 타인감성이해, 자기감성활용, 자기감성조절), 직무열의는 3개(활력, 헌신, 몰두)의 요인으로 나타났다. 역할갈등은 혁신행동에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났으나, 감성지능과 직무열의에 유의한 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, 역할모호성은 혁신행동과 감성지능, 직무열의에 유의한 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 호텔 종업원의 감성지능과 직무열의는 혁신행동에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 호텔 종업원의 역할스트레스와 혁신행동과의 관계에서 감성지능의 매개효과를 살펴본 결과, 역할갈등과 역할모호성은 혁신행동과의 관계에 있어 모두 유의한 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 호텔 종업원의 역할스트레스와 혁신행동과의 관계에서 직무열의의 매개효과를 살펴본 결과, 역할갈등 및 역할모호성과 혁신행동과의 관계에 있어 직무열의는 모두 유의한 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 스트레스를 많이 받는 서비스 조직에서 감성지능이 조직구성원 개인의 안녕, 그리고 조직의 성과에 긍정적인 영향을 미칠 수 있다는 것을 입증함으로 향후 구성원의 감성지능 등에 대한 연구의 필요성을 입증하였다.
#Hotel employees #Role stresses #Innovative behaviors #Emotional intelligence #Job engagement #호텔종사원 #역할스트레스 #혁신행동 #감성지능 #직무열의

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약

참고문헌 (71)

참고문헌 신청
고봉호 / 2018 / 특급호텔 외식종사원의 창업의도 및 행동 연구: 계획행동이론의 확장을 적용하여 / 관광경영연구 22(7):19~39 dbpia 김경주 / 2019 / 리더의 긍정적 유머스타일이 자기 표현력과 직장행복에 미치는 영향: 감성지능의 조절된 매개효과 / 전략경영연구 22(3):51~75 dbpia 김기영 / 2015 / 역할스트레스와 이직의도 간의 관계에서 사회적 지원의 조절효과 : 외식기업 종사원을 중심으로 / 관광연구저널 29(7):181~195 dbpia 김달곤 / 2019 / 역할스트레스와 직무성과 간의 관계에서 예산몰입의 조절효과 / 경영교육연구 34(3):189~212 dbpia 김태구 / 2018 / 역할스트레스와 감정고갈 간에 대인관계 통제력과 역량으로서 정치기술의 완충역할 / 호텔경영학연구 27(7):235~253 dbpia

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