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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
한상인 (호남대학교) 장석주 (호남대학교)
저널정보
한국벤처창업학회 벤처창업연구 벤처창업연구 제16권 제5호(통권 제77호)
발행연도
2021.10
수록면
189 - 203 (15page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2022

기대일치모형에 기반한 서비타이제이션 특성이 사용자만족과 지속사용의도에 미치는 영향 -첨단기술기반 자동차 산업을 중심으로-
한상인 경영 2022.01 학위논문

2021

자동차 산업에서의 사용자만족과 지속사용의도에 관한 연구: 기대일치모형을 중심으로
한상인 ,  장석주 벤처창업연구 2021.10 학술저널

초록· 키워드

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기술 발전과 산업 생태계 변화로 고객의 욕구를 만족시킬 수 있는 서비타이제이션(servitization)의 필요성이 강조되고 있다. 본 연구는 첨단기술이 융합된 자동차를 이용하고 있는 사용자의 사용전 기대와 사용 후 만족이 지속사용의도에 어떠한 영향을 주는지 살펴보기 위해 기대일치모형(Expectation Confirmation Model)을 적용하여 연구하였다. 본 연구의 목적은 첨단기술기반 자동차와 관련된 제품과 서비스를 제공하는 기업이 연관 기관과 협력하여 빠르게 변화하는 기술과 환경을 소비자에게 전달할 수 있도록 기초자료를 제공하는데 있다.
연구의 목적을 달성하기 위해 첨단기술이 포함된 자동차를 이용하는 사용자를 대상으로 자료를 수집하였고 수집된 자료의 분석은 SPSS 26.0 프로그램과 SMART PLS 2.0의 통계패키지를 이용하여 가설을 검증하고 논리적 근거를 알아보았다.
이에 본 연구는 사용자의 사용 전, 후 관계에 대한 기대일치(Expectation Confirmation), 지각된 용이성(Perceived Ease), 지각된 유용성(Perceived Usefulness), 사용자만족(User Satisfaction), 습관적 이용(Habitual Use), 지속사용의도(Continuance Usage Intention)를 사용하여 모델을 구성하였고, 가설 검증결과 모두 유의미한 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 첨단기술을 접목한 자동차의 사용은 일상생활의 편의와 업무능률의 향상을 가져오며, 사용자의 만족과 더 나아가 지속사용의도로 이어지는 것으로 조사되었다.
본 연구의 시사점으로 새로운 자동차 시장의 확대와 더 편리한 기능, 많은 기능을 가진 자동차를 쉽고 편리하게 사용할 수 있도록 자동차 회사와 연관 기관의 지속적인 성장과 변화의 흐름을 파악하는데 영향을 줄 것으로 기대한다.
#기대일치모형 #기술수용모형 #서비타이제이션 #지각된 용이성 #지각된 유용성 #Expectation-Confirmation Model #Technology Acceptance Mode #Servitization #Perceived Ease #Perceived Usefulness

목차

국문요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 실증 분석 결과
Ⅴ. 논의 및 제언
REFERENCE
Abstract

참고문헌 (68)

참고문헌 신청
김대한 / 2016 / OTT 서비스 이용자의 이용 동기가 이용만족과 지속사용의사에 미치는 영향 / 방송통신연구 (93):77~110 dbpia 김동희 / 2014 / 製造業 서비스化의 品質과 成果의 關係에 관한 硏究 : 자동차 제조업을 중심으로 google schola 김수지 / 2019 / 기대-확신모델을 이용한 간편결제 지속의도 형성요인에 관한 연구: 기술준비도의 조절효과 / 서비스경영학회지 20(2):185~203 Crossref 김슬아 / 2020 / 자동차산업에서 서비타이제이션의 특성에 따라 구매자의 고객만족과 재구매의도에 미치는 영향 / 경영교육연구 35(3):233~253 dbpia 김춘호 / 2020 / 코로나19사태와 자동차 산업의 미래 : 한국 자동차 산업을 중심으로 / 문화산업연구 20(3):75~84 dbpia

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