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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
송규태 (경기대학교 관광전문대학원 외식산업경영학과) 정문석 (경기대학교 관광전문대학원 외식산업경영학과)
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제25권 제4호
발행연도
2021.1
수록면
93 - 116 (24page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2022

외식 배달앱 사용자의 휴리스틱 의사결정이 소비가치, 지속사용의도, 배달앱 리뷰의도에 미치는 영향
송규태 ,  김기영 ,  고수정 관광연구저널 2022.06 학술저널

2021

외식소비자의 배달앱 서비스 품질이 고객만족과 지속사용의도에 미치는 영향
송규태 2021.01 학위논문
배달앱의 서비스품질 요인이 고객만족, 지속사용의도에 미치는 영향에 관한 연구
송규태 ,  정문석 관광경영연구 2021.01 학술저널

초록· 키워드

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The purpose of this study is to identify the impact of delivery app service quality factors on customer satisfaction and intention of continuous use. The analysis results of this study are as follows. Hypothesis 1 "Delivery app service quality factors will have a positive effect on customer satisfaction", hypothesis 2 "Delivery app service quality factors will have a positive effect on continuous use intentions", hypothesis 3 "Customer satisfaction will have a positive effect on continuous use". The implications of this study are as follows. First, it is meaningful to reconstruct and study a delivery app quality measurement model, and we also present a theoretical basis that can be used as a foundation for studying correlations with other variables involved. Second, among the factors that impact the quality of delivery app services on customer satisfaction and continuous utilization intentions, ease of use was found to be the most influential and proved to be an important leading variable. Third, consumers who use delivery app services also chose entertainment as a factor that affects customer satisfaction, which means that they need to not feel bored when using delivery app services by giving them the pleasure and interest of the ordering process and the fun of choosing various products. Delivery app companies, which have grown rapidly due to increased online-based non-face-to-face activities since covid 19, will always play a major role in improving delivery app service quality by considering the position of restaurant consumers.
#Delivery app. Quality of Service. Customer satisfaction. Intention for Continuous Use

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참고문헌 (91)

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고미애 / 2021 / 외식 배달 애플리케이션의 e-서비스 품질이 브랜드 이미지와 고객만족에 미치는 영향 / 관광경영연구 25(3):21~42 dbpia 김민경 / 2020 / 외식 O2O플랫폼 품질 특성이 지각된 가치, 고객만족,지속이용의도에 미치는 영향 / 관광연구저널 34(1):157~172 dbpia 김민선 / 2020 / 배달외식 서비스의 품질 속성이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향 배달앱을 중심으로 / 외식경영연구 23(3):7~28 dbpia 김민정 / 2017 / 지각된 상호작용성이 지각된 특성, 신뢰 및 지속이용의도에 미치는 영향: 배달 어플리케이션 이용자를 대상으로 / 관광레저연구 29(7):333~351 dbpia 김병관 / 2020 / O2O 외식플랫폼 서비스특성이 만족도 및지속사용의도에 미치는 영향: 공급자 신뢰 및 사업자 신뢰의 조절효과 / 한국관광학회 국제학술발표대회 87:601~604 google schola

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