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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
Ye-Eun Song (Chungnam National University) Sang-Hoon Jeon (KyungHee University) Min-Sun Jeon (Chungnam National University)
저널정보
한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Culinary Science & Hospitality Research Vol.23 No.1(Wn.84)
발행연도
2017.1
수록면
37 - 47 (11page)

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The number of delivery app users and their social impact have increased along with the number smartphone users. Accordingly, the present study attempted to suggest a method to improve the service quality of delivery apps for relevant businesses and researchers by determining the influences of delivery app usage factors on customer satisfaction and reuse intention. The present study distributed and collected questionnaires through on- and offline surveys targeting males and females in their 20s in the Daejeon area. The results of the regression analysis showed that the influence of delivery app usage factors on customer satisfaction was 43.8%, and informativeness, payment and safety, usefulness, and convenience were found to influence the increased satisfaction with the delivery apps. The influence of delivery app usage factors on customers’ reuse intention was 37.3%, and among the four usage factors, informativeness and payment and safety were found to be the main factors for increasing the reuse intention. As providing more accurate information is a means to increase customer satisfaction and reuse intention by improving the service quality of the delivery apps, new menus and prices should be rapidly updated.
#delivery application #customer satisfaction #usage factor #reuse intention

목차

ABSTRACT
INTRODUCTION
LITERATURE REVIEW
RESEARCH METHODS
RESESULTS
CONCLUSION AND IMPLICATIONS
REFERENCES

참고문헌 (50)

참고문헌 신청
Baedaltong. (n.d). Service Guide. Retrieved from http://www. bdtong.co.kr/guide/guide1.php Baemin. (n.d). Service Introduction. Retrieved from https:// www.baemin.com/service/service Cha, C. H. (2015). Perceptions about the food delivery and delivery app. Research Report, 2015(4), 158-197. Chatterjee, P. (2001). Online review: Do consumers user them? Advances in Consumer Research, 28, 129-133. Cho, G. I., & Ahn, H. Y., & Noh, Y. G. (2006). The effects of customer's satisfaction and wellbeing menu of fastfood industry. Korea Academic Society of Tourism Management, 20(3), 146-147.

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