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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
진영권 (국가과학기술연구회) 최호규 (공주대학교)
저널정보
KNU기업경영연구소 기업경영리뷰 기업경영리뷰 제11권 제2호
발행연도
2020.1
수록면
145 - 168 (24page)

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최근 4차 산업혁명이 주요 이슈가 되고 기업이 고성장을 실현하기 위하여 새로운 산업 창출이 요구되고 있다. 이러한 급변하는 환경 속에서 중소기업들은 성장 지향적인 기업 정책을 강화하고, 고객만족을 이끌어내기 위한 다양한 방법을 추진하고 있는 실정이다. 이러한 배경에서 기존의 선행연구 결과를 근거로 연구모형에 중소기업의 관계마케팅 요인인 커뮤니케이션, 상 호작용성, 유사성, 관계효익과 회사와 고객 간의 신뢰, 그리고 고객자산 간의 인과관계가 포함되었다. 현재의 중 소기업 제품 중 TV 브랜드 분야에 적용하여 실증함으로써 변수들 간의 관계를 검증하고 중소기업 입장에서의 관 계마케팅 전략 수립에 도움을 줄 수 있는 제안을 도출하고자 하였다. 요약해보면 회사는 고객의 만족과 신뢰를 얻기 위한 노력을 지속해야 하고, 온오프라인의 관계성 강화나 개인 화 특성을 다양한 형태로 표현이 가능하도록 해야 하며, 이를 충분히 반영될 수 있도록 시스템을 갖추어야 더 많 은 구매자를 얻을 수 있을 것이다. 향후 각 회사가 보유한 기술과 역량을 결집하고 지역 내 창업 활성화, 기술사업화 및 투자유치 제고 등 현재 변 화의 중심에 있는 중소기업 제품에 본 연구 결과를 제시하여 관계마케팅에 대한 제도적·환경적 기준을 마련하 고, 고객들의 소비 활성화를 통하여 중소기업이 경제적·사회적 효과를 볼 수 있는 기반을 정립할 수 있게 도움을 줄 수 있다는데 본 연구의 의미를 부여할 수 있다.
#관계마케팅 #커뮤니케이션 #상호작용성 #유사성 #관계효익 #신뢰 #고객자산 #관계몰입

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참고문헌 (60)

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고은경 / 2006 / 소비자의 관계효익과 공정성 지각이 패션점포와의 장기적 관계지향성에 미치는 영향 google schola 김광수 / 2005 / 서비스품질 요인이 관계마케팅 성과에 미치는 영향에 관한 실증연구 google schola 김영대 / 2002 / 流通經路上 關係마케팅이 關係質 및 經路成果에 미치는 影響 / 산업경제연구 15(5):17 dbpia 서문식 / 2011 / 고객의 자기결정적 관계발전에 영향을 미치는 환경적 요인과 그 성과 / 경영과 정보연구 30(2):81~111 Crossref 한계숙 / 2001 / 브랜드 커뮤니티 몰입의 성과와 결정요인 google schola

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