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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박종철 (백석대학교) 이광옥 (백석대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제33권 제2호
발행연도
2019.2
수록면
47 - 61 (15page)
DOI
10.21298/IJTHR.2019.2.33.2.47

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본 연구는 호텔기업의 관계효익에 따른 관계의 질이 고객가치 및 관계지속의도 간의 구조적 관계를 분석하여 우리나라 호텔 관리자에 시사점을 제공하고자 하였다. 실증분석을 토대로 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서 관계효익의 구성요소에 대한 요인분석을 실시한 결과 사회적 효익, 경제적 효익, 심리적 효익, 고객화 요익의 요소로 차원화 되었다. 둘째, 호텔기업의 관계효익에 따른 관계의 질 지각에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 관계효익(사회적, 심리적, 경제적, 고객화효익)에 대한 지각이 높을수록 고객들의 관계의 질의 지각은 높아지는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔기업의 관계효익에 따른 고객가치에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 관계효익(심리적, 경제적, 고객화 효익)에 대한 지각이 높을수록 고객들의 가치의 지각은 높아지는 것으로 나타났다. 반면 사회적 효익은 고객가치에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째, 호텔기업의 관계효익에 따른 관계지속의도에는 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 관계효익(심리적, 경제적, 고객화효익)에 대한 지각이 높을수록 고객들의 관계지속의도의 지각은 높아지는 것으로 나타났다. 반면 사회적 효익은 관계지속의도에 통계적으로 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 관계의 질은 고객가치에 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 관계의 질(신뢰, 만족, 몰입)요인을 지각하는 정도가 높으면 높을수록 고객가치는 높아지는 것으로 나타났다. 여섯째, 관계의 질은 관계지속의도에 어떠한 관련성이 있는가를 살펴본 결과, 관계의 질(신뢰, 만족, 몰입)요인을 지각하는 정도가 높으면 높을수록 관계지속의도는 높아지는 것으로 나타났다.
#Relational benefits #Relationship quality #Customer value #Relation continuance intention #관계효익 #관계의 질 #고객가치 #관계지속의도

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증 분석 결과 및 해석
Ⅴ. 결론
참고문헌
〈국문요약〉

참고문헌 (31)

참고문헌 신청
강종구 / 2014 / 공공체육시설에서의 관계효익, 고객가치, 전환장벽 및 장기지향성의 구조관계 / 한국체육과학회지 23(2):145~157 dbpia 김민혁 / 2016 / 안경원의 관계 효익과 고객 가치에 관한 연구 / 대한시과학회지 18(2):197~213 dbpia 김재홍 / 2009 / 호텔서비스의 관계효익이 고객가치, 전환장벽 및 고객유지에 미치는 영향에 관한 연구 / 서비스경영학회지 10(3):131~150 dbpia 노정숙 / 2013 / 관계효익이 고객가치, 전환장벽 및 장기지향성에 미치는 영향에 관한 연구 : 여행사서비스를 중심으로 google schola 라채일 / 2013 / 관계혜택이 신뢰, 관계결속 및 장기적 관계지향성에 미치는 영향 : 호텔고객을 중심으로 dbpia

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