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학술저널
저자정보
정효선 (경희대학교) 이선이 (경희대학교) 윤혜현 (경희대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제35권 제2호
발행연도
2021.2
수록면
193 - 208 (16page)
DOI
10.21298/IJTHR.2021.2.35.2.193

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본 연구에서는 O2O 외식 배달 앱의 서비스 품질이 고객만족도와 행동의도에 미치는 영향력을 검증하고, 이러한 인과관계에서 고객의 미각추구형과 편의추구형 식생활 라이프스타일에 따른 조절적 역할을 검증하였다. O2O 외식 배달 앱을 한번 이상 사용해본 총 293부의 표본으로부터 자료를 수집하였으며, 이를 바탕으로 AMOS를 활용하여 총 4개의 가설을 검증하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 외식 배달 앱의 온라인 서비스 품질 중에서 유용성과 정보성은 고객만족도에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났으며, 둘째, 외식 배달 앱의 오프라인 서비스 품질 중에서 음식 품질은 고객만족도에 정(+)의 영향을 주는 것으로 조사되었다. 셋째, 외식 배달 앱의 고객만족도는 행동의도에 정(+)의 영향을 주었으며, 넷째, 외식 배달 앱의 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향력은 미각추구형과 편의추구형 식생활 라이프 집단 사이에서 유의미한 차이가 발견되지 않았다. 따라서 외식 배달 앱을 이용한 고객의 만족도와 이를 통한 행동의도를 증가시키기 위해서는 유용성과 정보성, 음식 품질 측면의 서비스 품질을 증가시키기 위한 전략적인 방안이 모색되어야 할 것으로 판단된다.
#O2O #Foodservice delivery app #Service quality #Customer satisfaction #Behavioral intention #Food-related lifestyle #외식 배달 앱 #서비스 품질 #고객만족도 #행동의도 #식생활 라이프 스타일

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약

참고문헌 (70)

참고문헌 신청
고성희 / 2014 / 식생활 라이프스타일에 따른 외식업체 배달서비스의 품질 지각 및 만족도 연구 / 한국콘텐츠학회 논문지 14(8):406~415 dbpia 고재윤 / 2009 / 외식업체의 서비스품질이 고객만족 및 고객이탈에 미치는 영향에 관한 연구 / 외식경영연구 12(2):91~114 dbpia 공재식 / 2019 / 서비스접점 종업원의 친사회적 행동에 대한 고객지각이 서비스품질 인식과 고객만족에 미치는 영향 -고객 개인성향의 조절효과- / 유통물류연구 6(3):77~94 dbpia 권혜정 / 2012 / 온라인 유통업체의 정보 품질 관리가 최종 고객 경험에 주는 영향에 대한 연구 -한국 전자제품 유통 서비스를 중심으로- / 로지스틱스연구 20(4):1~20 dbpia 김경민 / 2014 / 항공사 기내식의 서비스품질, 지각된 가치, 고객만족, 행동의도 간의 구조관계 연구 / 관광연구 29(2):163~182 dbpia

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