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자료유형
학술저널
저자정보
왕자문 (강원대학교) 김정 (중국 길림성경제관리간부대학) 손영 (중국 장쑤이공대학교) 유창리 (신한대학교 글로벌비즈니스대학)
저널정보
한국관광진흥학회 관광진흥연구 관광진흥연구 제8권 제1호
발행연도
2020.1
수록면
183 - 205 (23page)

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How to improve customer satisfaction and behavior intention by optimizing service quality is an urgent problem for every brand hotel. In this paper, a model based on the relationship between three attributes of hotel service quality, customer satisfaction and customer behavior intention was established, 411 valid samples were finally collected by questionnaire survey among chinese economic hotel customers. The results of structural equation model analysis show that, in the customers’ service quality perception of economic hotels, the both reliability and tangible attributes have positive impact on customer satisfaction, but only have indirect impact on customer behavioral intention by satisfaction as mediator variable. The responsiveness attribute have no impact on satisfaction, but the responsiveness attribute and customer satisfaction have both positive impact on customer behavior intention.
#Economy hotel #Service Quality #Consumer Satisfaction #Behavioral Intention

목차

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참고문헌 (58)

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고유민 / 2019 / 비즈니스 여행자를 위한 중저가호텔 선택속성에 따른 만족도, 행동의도 영향관계 연구 - 대전지역 호텔을 중심으로 - / 호텔리조트연구 18(4):43~61 dbpia 공춘무 / 2013 / 호텔의 서비스 환경이 호텔이미지와 고객만족, 그리고 재방문 의도에 미치는 영향 google schola 곽대영 / 2019 / 온라인 관광정보의 신뢰와 만족이 이용자 행동의도에 미치는 영향: 관광목적지 이미지의 매개효과를 중심으로 / 관광진흥연구 7(3):177~195 dbpia 서진욱 / 2010 / 중국 북경 중·저가 호텔의 고객가치와 고객만족도에 관한 연구 / 호텔관광연구 12(4):138~152 dbpia 손주관 / 2019 / 중저가 관광호텔의 서비스품질이 고객신뢰 및 재방문 의도에 미치는 영향 / 관광레저연구 31(9):271~287 dbpia

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